为切实解决服务用户群中“最后一公里”问题，深入推行供水营销服务精细化管理，切实提升供水营销服务人员的责任意识和服务意识，水务集团结合用户群众反映的问题，深入剖析，及时整改，通过进一步创新供水服务管控机制，确保用户群众“三来”事项件件有落实。近日，城北供水服务所正式建立“用户三来后续管理控制台账”，对供水服务后续管理工作进行强化和监督。

　　此次建立的用户“三来”后续管理控制台账是以用户“三来”台账、供水服务热线、部门营销检查为基础信息渠道，通过对收集到的“三来”信息进行再次梳理，将用户群众所反映的问题收入到管理控制台账中，并责成相关服务部门和人员及时进行处理和答复。为方便用户群众“三来”信息的更新与统计，后续管理台账实行实时更新，并为供水营销服务人员提供查阅服务，及时掌握用户群众的诉求。管理部门会在下一个抄表周期开始前，提醒供水营销服务人员对列入台账的信息进行重点关注与追踪。同时，不定期的开展客户回访与供水营销服务抽查，形成长效监管机制。

　　自管理台账运行以来，城北供水服务所共受理各渠道反映的用户“三来”问题300余起，涉及表后漏水、水表自转、水表止吨抄录错误、表址信息错误等问题。通过台账管理的及时提醒和跟踪督办，用户群众反映的相关问题均得到了有效处理和回复。

　　通过对供水服务管控机制的创新，有效地减少了供水营销服务工作的疏漏，确保了用户群众的“三来”事项件件有登记、件件有督办、件件有答复、件件有落实。

（谷敏、贾玺、刘娅）