5月23日，为进一步改善服务环境，促进提高服务质量水平，切实解决服务群众“最后一公里”的问题，集团公司总经理叶建宏带领党委副书记、工会主席张余川，副总经理冉锋以及总经办、人力资源部负责人深入公司客户服务中心、设计所、管网所进行了现场调研。

　　叶总一行先后查看了客服中心、设计所、管网所新的办公场所，详细询问了解了上述三个部门新址办公的情况及工作环境上的需求，重点查看了营业收费大厅的硬件设置情况及收费现状，就相关工作听取了客服中心负责人的汇报，针对新址办公场所的硬件设置及软件管理存在的问题，叶总提出了具体解决意见。

　　针对当前营业收费工作及工作中存在的主要问题，叶总提出了以下工作要求：一是客服中心、设计所、管网所要高度重视新办公场所的防火防盗工作，特别是公司保卫部要进一步加强安保管理，制定客服中心消防演练方案并择时组织实施，确保新址办公场所的安全。二是客服中心应结合高峰时段的收费情况统筹安排考虑整体工作布置，必须坚持高峰收费期主要负责人带班制度，及时解决收费工作中出现的问题；要实行营业窗口高峰收费期节假日全员收费制度，并根据用户缴费人员数量情况合理进行调节；同时要从制度上对收费岗位工作要求进行完善，不能因人员缺岗而影响营业收费和服务用户。三是人力资源部要结合客服中心高峰时段的营业收费工作情况，对收费岗位员工加班通过制定完善换休制度等方式予以考虑。同时，党群部等相关部门要针对新的营业场所进一步营造浓厚的企业文化氛围，为用户提供更加舒适、优美的服务环境。

（总经办  寇蓉城）