2月26日下午，集团公司在五楼会议室召开了2014年1月份服务质量分析改进工作会议，公司部分领导班子成员、各相关部门及下属公司负责人、窗口部门及施工单位班组长参加了本次会议。会议由集团公司副总经理陈实主持。

　　会议通报了上期会议议定事项和安排的任务整改落实情况以及1月份用户投诉事件的调查及处理情况。1月份投诉总量与上月基本持平，用户投诉办理满意度较上月有所提升，在用户量不断增加的前提下，投诉总量趋于平稳状态，2014年服务质量分析改进工作取得了良好开端。据统计，2013年用户有效投诉率较前一年下降了8%，用户三来表扬人数大幅增加，反映出公司长期坚持召开服务质量分析改进工作会议制度，狠抓服务质量改进落实取得了一定成效。

　　结合1月份投诉案例以及窗口服务单位接受公司明察暗访情况，会议对需整改落实的工作进行了安排布置。在水质投诉方面，要求各相关部门进一步细化操作管理规程和管网冲排方案，切实减少用户投诉；在施工管理方面，要求施工单位加强对施工人员的职业素质培训，监理部门加强施工环节中的质量监督和考核，确保公司各项施工管理要求落到实处。

　　展望2014年的服务质量改进工作，会议要求公司各级管理者要引起高度重视，改进管理方法，着力加强职工职业素养培训，教育职工将公司“水善利万物”的经营理念入脑入心，增强与用户的“换位思考”服务意识，督促职工认真执行公司各项服务规范，促进公司服务质量改进工作实现质的飞跃。

（总经办 寇蓉城）