为着力解决“服务群众最后一公里”问题，切实提升公司服务水平和服务质量，公司党委对准焦距、找准穴位、抓住要害，拿出切实可行的办法和措施，始终把解决问题放在活动第一位，采取了一些列新举措，真正解决服务用户的实际问题，确保广大用户群众真正看见、真心满意活动效果。

　　细化服务区域，提升服务效率。

　　为有效解决用户办理供水业务方面遇到的时间周期长、程序繁琐、路程远、排队等候等实际问题，公司主动创新举措，供水业务实行分区服务，变用户集中服务为分散服务，切实做到方便用户。

　　公司周密筹划，成立了城北供水服务所，有效缩小服务半径、提高服务效率、增强服务质量，让市民享受到方便、快捷的供水服务。城北供水服务所将承担我市城北和沈家坝、开元场片区的自来水抄表、收费、用水性质核实、监控水表管理及小区管网巡检探漏、用户服务等具体供水服务工作。同时，通过加强对小区庭院管网的精细化管理，控制区域管网漏损，实现区域管网的低耗高效运营，确保供水安全。而且城北供水服务所实现了收费系统联网，用户均可在城北供水服务所办理交费业务。

　　改变收费方式，提升服务质量。

　　随着全市经济社会的发展和自来水“一户一表”改造和建设，公司用户已经增加到29万余户，并且每年还在递增。每月专程到公司收费网点缴纳水费给广大用户带来了较大的不便。为有效解决这一问题，公司一方面将传统的每月抄表收费改成了双月抄表收费；另一方面携手“六行一局”整合各自资源，并通过网点组合覆盖，把贴心用水服务送到了每一位用户的家门口。

　　公司和“六行一局”（建行、农行、商行、工行、中行、涪城信用联社、邮政局）端出便民服务“套餐”：依托遍布市区的290余个网点，全面启动了水费现金代收或预存代扣业务。用户使用现金缴纳水费，提供11位水费用户编号，就可在中行、农行、商行、涪城信用联社、邮政便民店的就近服务网点缴纳水费。还可通过登录工行的网上银行实现缴纳水费，或在其各营业网点的查询缴费机上实现缴纳水费。用户缴费后需要水费发票，随时可到水务集团营业收费大厅办理。

　　完善服务承诺，夯实服务基础

　　公司结合实际，广泛收集用户群众的意见和建议，对用户群众普遍关心的爆管抢修、供水设施维护、投诉处理等工作进行进一步梳理，修改了相关承诺时限，庄严作出《社会服务承诺》，并接受广大用户监督。公司将供水服务工作划分为：给水业务接待；给水工程设计、施工；供水水质和供水压力；发布供水水质公告；抄表收费；供水服务热线等六个方面，明确了职责，进一步方便用户群众，促进公司规范化管理。

　　创新服务举措，营造温馨氛围

　　公司结合党的群众路线教育实践活动，不断深化和加强职工的职业道德教育，通过强化“三声服务”、推行首问责任制、打造全新客户服务中心等传新举措，为用户群众提供拴心留人、整洁优美、便捷舒心的服务氛围。

　　公司本着服务人性化，不断增加服务载体，升级供水服务热线，制定出台《热线服务员评级管理办法》，强化热线服务员的管理，有效提升服务技能。公司热线服务平台统一纳入市建设服务热线12319，全天候受理用户咨询、报修、报漏、投诉、建议等事项，从根本上提高工作效率。

　　为适应用户群众的要求，公司充分利用新媒体平台，拓宽服务渠道，开通了官方微博，与用户群中实现实时互动，及时发布服务信息。建立完善网络新闻发言人制度，及时处理互联网上的投诉和咨询，回应用户群众关切。

（ 群组办   贾玺）