为了进一步提高供水热线服务员对工作的积极性，增强热线服务员对工作的成就感和归属感，生产技术部从2014年1月起开始，按照热线服务员每月不同的业绩，公平、公开地进行热线月度星级服务员的评选活动。

　　据了解，评选指标包括了接听数、接起及时率、录音调听排名、日常工作记录等六项内容。该部门每月将六项内容的指标数据进行评分排名，总分第一名者即当月的月度星级服务员。其中，录音调听排名是由生产技术部成立的录音调听小组成员针对每月的录音进行随机调听，对热线服务员的接听情况按照用语规范、服务态度、沟通能力、专业知识、处理、查询效率五项内容进行打分。

　　近期，已对2月评选出来的星级服务员熊薇同志进行了表彰，每月评选出的月度星级服务员将获得100元的奖金作为鼓励。

（生产技术部 蒋林利）