为确保教育实践活动各项整改措施落到实处，集团公司党委高度重视，分别落实了牵头领导、责任部门、责任人和完成时限，各分管领导和责任部门负责人认真熟悉整改事项，细化工作措施，明确具体责任人，确保整改工作扎实推进。

　　9月16日，集团公司党委委员、副总经理陈实主持召开供水业务办理时限、流程优化专题整改会议，针对领导班子在“服务联系群众最后一公里”方面需要整改的具体事项进行专题研究部署。集团公司教育实践活动领导小组办公室有关人员、客户服务中心、设计所、管网所、城北供水服务所、水质检测中心、水表检定站、高新供水公司、普润供水公司、斯普润市政工程公司等涉及对外服务业务的窗口部门负责人和业务骨干参加会议。

　　会议按照集团公司领导班子教育实践活动整改方案要求，为有效解决关系群众切身利益和服务群众“最后一公里”方面缩短用户业务办理时限方面的问题，对公司现有的新建用户管理流程，欠费停、复水管理流程，供水管网维护（日常巡检、检漏）流程，爆管抢修，水质检测流程及相关部门处理用户投诉流程等由业务对口部门结合实际工作进行了全面梳理，对已制定的时限进行了认真的分析、讨论。

　　通过认真分析和梳理，对相应业务流程进行了调整。一是设计查勘业务，将设计所现场查勘办理时限进行缩短，提高用户群众的办理效率，将新建总表（包括施工用水）由原来的5个工作日调整为3个工作日；设计施工图新建户表≤300户由原来的8天调整为5天；新建户表＞300户由原来的12天调整为8天；总表（含施工用水）由原来的8天调整为5天；二是用户工程合同签订的办理时限由原来的2个工作日调整为即日办理；三是进场施工时限，新建户表≤300户由原来的35天调整为30天；新建户表＞300户由原来的50天调整为45天；新建户表＞500户双方协商；总表由原来的20天调整为15天；施工用水由原来的15天调整为10天；五是欠费停复水管理流程，用户交清欠费后由原来的24小时内复水调整为18小时内复水。

　　根据业务实际情况，会议还对爆管抢修流程、相关部门处理用户投诉流程进行了研究。要求管网所收到爆管信息或收到止水指令时，中心城区1小时内，郊区2小时内到现场进行处理；抢修单位在现场必须以连续作业方式进行抢修，减少对用户群中正常用水的影响；用户投诉涉及用户所反映事件的核实和与用户的沟通在3个工作日内处理完毕。

　　通过对业务流程的梳理和调整，将进一步提升供水服务效率，缩短用户群众办理供水相关业务的时限，切实为用户群众提供方便，有效解决用户群众反映突出的问题。集团公司党委还将进一步加强督查督办工作力度，推进各项整改工作落到实处，确保教育实践活动取得实效。

（党群工作部：贾玺）