4月25日上午，集团公司总经理助理李浩深入客服中心开展“我为群众办实事”专题调研。本次活动以座谈会的形式在客服中心二楼会议室展开，客服中心管理人员参加会议。

　　会上，客服中心汇报了部门内设机构及职能、职责，各级管理人员分别就目前抄表收费、用水报装、服务热线、二次供水工作等做了专项汇报。李浩在认真听取汇报后，针对户内水表抄表困难、推进线上预付水费等问题做出指示，对客服中心2021年度各项重点专项工作提出指导意见，要求按照集团公司的统一安排部署，切实抓好相关工作落实。

　　李浩强调，城市供水服务工作永无止境，要广泛倾听用户意见，深入了解员工诉求，做好优质服务，让用户有更多获得感、满意感。客服中心各级管理人员要切实加强组织领导，细化工作实施方案，明确工作职责，加强日常管理，细化工作任务、时间节点，要把总结经验、对照现实、推动工作结合起来，践行服务理念，通过聚焦用户关心的热点、难点，为用户提供优质服务。

（客服中心：刘勤）