4月中旬，为全面贯彻市政府2021年优化营商环境工作精神和要求，集团公司组织召开“营商环境获得用水”专题工作推进会，由客户服务中心牵头、设计分公司、工程建设管理部、斯普润工程公司、高新供水公司、生产和技术管理部相关工作人员参加会议。

　　会上，客户服务中心副主任万晓容传达了公司参加市政府2021年优化营商环境工作的会议精神和要求，结合集团公司开展优化营商环境获得用水服务工作的现状，对2021年相关部门在推进落实工作中需要注意的问题进行了研究通报。参会人员围绕营商环境工作任务清单，针对如何提高供水服务热线回访率、力争尽快实现获得用水用户“零跑路”、严格执行获得用水环节下各业务流程时限等具体问题展开讨论。

　　会议议定工作事项：一是集团公司各部门务必高度重视供水服务热线工单受理、处置和回复工作，工单受理后接单处置人员必须第一时间和用户对接联系，及时妥善处理，确保工单及时处置、用户满意。有效避免因工单受理处置不善可能导致的国资委考核；二是获得用水报装受理要继续对接与政务服务中心在居民用户及单位用户不动产登记联动办理情况，不断优化完善提高工作效率；三是用水报装系统要考虑后续与政务中心系统对接严格按照2个环节落实。具体业务流程应在规定的2个环节下面体现。同时，要满足电子合同、电子签名等信息化要求，积极推进“网上办”、“掌上办”，力争尽快实现获得用水用户“零跑路”；四是设计和工程管理部门要积极对接市住建委，跟进落实政府要求的规划许可、施工许可、临时占用绿地许可、占用道路挖掘许可等事项并行办理，实现1个环节审批，工商业用户小型接入工程审批时间1个工作日以内，其他类型3个工作日以内办结；五是斯普润工程公司要深入检查各类涉及获得用水工程施工项目预决算收费项目清单，严禁政府文件明令要求取消的收费项目体现；六是获得用水环节下细分各业务流程涉及相关部门要继续高度关注完成时限要求，严格按照集团公司优化营商环境2.0版的规定执行；七是各部门对报装系统使用过程中出现的问题，要及时与生产技术管理部对接处理。

　　本次专题工作推进会助推各项工作任务落地见效，切实优化营商环境，提升用户满意度。

（客服中心： 刘勤）