9月11、12日，由北川水务环境资源有限责任公司供水营销部门牵头、管网管理部门配合，根据北川新县城居民反映的用水问题，汇同社区及小区物业公司一道，现场逐户核查，，及时处理用户用水后顾之忧，受到用户和社区领导一致好评。

　　一段时间以来，由于各种原因，陆续有用户反映户内水压不足，影响用户正常生活。北川水务接到此类信息后，及时安排供水营销和管网管理部门工作人员上门入户排查，发现问题及时协助处理。对涉及用户户内用水管道堵塞的问题，及时向用户做好宣传解释并提出解决处理建议，得到用户首肯。

　　根据社区和小区物业公司收集统计的用户用水问题记录，此次先后核查禹和苑、禹祥苑、禹福苑、禹泽苑共28户用户反映的水压不足问题。入户检查发现，导致户内水压不足的原因主要是用户户内部分用水管路堵塞、户内阀门安装方向错误等原因造成。对现场检查发现的问题及时指导用户并记录整理提交社区协调相关单位进行维护。  

　　长期以来，北川水务在服务用户的问题上始终坚持服务零距离。将服务用户作为工作的重点，特别是面对供水区域爆管频繁，水表安装在户内入户核查不便，用户外出务工无法联系，留守老人、小孩缴费困难，户内安装管道缩径、卡堵，阀门、开关故障影响用水等特殊情况，如何及时解决和处理用户用水困难，及时足额回收水费，成为摆在北川水务供水营销服务工作面前的难题。面对上述困难，北川水务供水营销部门以实际行动切实解决“联系服务群众最后一公里”问题，坚持“服务进区到家，催欠蹲守入户”，长期保持和社区、物业的沟通联系，发现问题及时协调及时处理。对欠费无法联系的，供水营销人员主动利用一早用户尚未出门，一晚用户回家休息和节假日用户家庭团聚的有利时机，现场蹲守上门入户，及时催收欠费。通过上述行动，既及时处理用户反映的各种用水问题，解决了用户用水后顾之忧，又保证了用户应缴水费的及时足额回收。同时，对爆管临时停水及用户普遍关心的一些水质、水压及户内管道问题排查等方面的问题，主动利用网络在“北川吧”上温馨提示，及时跟进，积极回应，得到了用户赞扬和首肯。

（北川水务环境资源有限责任公司   杨茜）