7月15日上午，集团公司党委副书记、董事、总经理龚勇深入客户服务中心进行调研指导工作。

　　在缴费服务大厅现场，龚勇了解到大厅前台引导及收费柜台服务情况，详细查看了大厅内上墙公示的有关水价政策文件和社会服务承诺以及用户投诉处理机制，询问了解用水报装服务及政务中心供水服务窗口入驻情况。客服中心负责人邓国东汇报了客服中心的基本情况以及供水抄表收费服务情况，针对用水报装服务及窗口入驻问题作了简要汇报。

　　针对供水服务等问题，龚勇强调：城市供水服务工作，一方面必须保证城市安全供水，确保水质、水量、水压符合要求；另一方面必须不断提升供水服务水平，让用户切身体会到良好的供水服务带来的舒适感。供水营销服务部门处在供水服务第一线，服务好坏直接关联用户满意度、美誉度。供水服务各环节存在的问题和不足，很大程度上也直接通过供水营销服务一线反应、集中，公司各部门、所属各公司需要积极协同配合，齐心协力搞好供水服务工作。

　　他提出具体要求：供水营销部门要持续加强制度建设，不断规范和完善内部规章制度，严格按规范、按程序、按制度开展工作。要积极引导各级人员严格依法办事，按流程、按规章制度办事。要特别重视窗口服务标准化建设，从着装、办公物品摆放、服务语言、服务形象等基础着手，梳理完善标准，在过去的基础上进一步统一要求、整齐划一，树立良好服务形象。

　　此外，营销服务部门要特别重视加强各级人员服务态度、语言及用户交流、沟通等方面的业务培训，不断提升综合素质，通过积极、有效的沟通，用心服务，真正让用户能够体会和感受到我们供水企业的温馨服务。

（客户服务中心 刘勤）