4月10日，三水厂水教室里传来阵阵掌声，为期9天的“服务提升专题培训”落下帷幕。讲台上，参训人员逐一将收获的知识与大家一起分享，维护抢修员肖建说：“我从今天做起，将公司荣誉和个人价值看成一体，热情努力的工作，将学到的知识付诸于行动。感谢公司给予这次培训的机会，感谢老师们的深情讲解与付出。”

　　本期服务提升专题培训课程紧密结合对外服务工作，从维护服务人员意识与亲和力打造、仪表仪容仪态规范、沟通技巧、用户服务关系处理等不同方面，帮助维护服务人员提升礼仪素养和职业素养，聘请专业培训机构定制服务礼仪、服务话术和投诉处理技巧课程进行授课，第一期培训班为期9天，利用上班前一小时集中进行授课，斯普润公司30余名对外服务人员参加培训。授课讲师结合参训人员老龄化、文化水平较低等实际情况，因材施教，编制培训课件。服务礼仪主要针对上门服务从如何敲门、进门的步骤、如何与客户交谈等细节进行授课和现场示范演练。通过话术话语培训，参训人员学到了73855原则，内容包含55%的体态，38%的语调，7%的说话内容。在服务话术方面，规范服务性用语和沟通技巧、态度和蔼可亲、口齿清晰、表述内容标准、简洁，就更能体现出上门服务人员的专业性。授课通过采取提问式教学、分组讨论、情景模拟、案例分析、现场纠错等方式，进一步加深了参训人员的印象。

　　服务形象专题培训是斯普润公司针对提升上门服务形象方案的一个重要环节，着力从“对外整体视觉感观形象提升”优化方面进行重点推进。此次专题培训，斯普润公司对外服务人员的学习态度获得授课讲师的高度肯定，参训人员也表示收获颇丰。公司将根据培训效果计划第二期培训，进一步巩固服务人员的整体形象。

　　开展专题培训的同时，斯普润公司联合党群工作部，多措并举，实施考核管理优化，完善长效机制，建立用户回访制度和服务形象检查制度；实施服务硬件升级，购置服务车辆和制作上门服务统一服装。斯普润公司将通过一系列综合提升改造，为树立水务集团“专业、高效、优质、贴心”的对外服务的良好形象打好坚实基础。   

 （斯普润公司 刘怡枫）