疫情发生以来，为坚决打赢疫情防控阻击战，同时保障供水服务质量，供水营销服务部门严格执行集团公司疫情防控工作部署，严把控、抓落实，细化服务举措，积极努力，多措并举，做好疫情防控战役供水服务排头兵。

　　群防群控保安全

　　节后上班，客服中心、高新公司、普润公司、城北所等营销服务部门，加大向员工及客户宣传疫情严峻形势及期间公司各项工作部署，在服务大厅、普润公司大门摆设疫情防控温馨提示，设置体温检测、消毒检测点，由工作人员提示出入服务大厅、大门用户需佩戴口罩，配合检测体温、消毒等措施，多措并举、有效防控感染。针对疫情防控期间用户担心水费交付等问题，及时发送温馨提示，建议用户通过网络或移动支付等方式，不出家门支付水费。通过水务集团官方网页的网上营业厅，申报办理用水业务。对可能存在的问题、疑问或求助事项，可通过24小时全天候供水服务热线及时对接联系。为提高办理效率，还分别将不同供水区域服务值守电话面向社会公示，努力方便用户。

　　疫情防控 供水服务不止步

　　供水营销部门始终秉承为客户服务的理念，虽然每天面对各种不确定的服务对象，防控风险相对更大，但面对疫情，作为供水营销服务部门，首先必须保证供水服务有保障，供水服务不走样。按照集团公司统一安排，各营销服务部门结合服务实际情况，合理安排工作人员，始终战斗在供水服务第一线，全心全意妥善处置用户反映的各种问题。截止2月6日，客服中心供水服务热线1月24日至今共计现场派单处理问题236次，保证件件有回音，事事有着落。客服中心收费大厅收费人员从1月24日至今共计收费174票。高新公司、普润公司和城北所也及时对供水服务工作做了妥善安排、布置，保证及时受理、妥善处置用户反映的各种用水问题，努力确保疫情期间安全正常供水服务。

　　优化轮岗制度 保障服务质量

　　为最大限度避免交叉感染，各营销服务部门结合供水服务需要，对工作人员到岗值守人员适时优化调整。在保障供水服务热线全天候值守服务及收费服务按时开展的前提下，合理减少到岗人员，并确保在家待岗人员电话畅通，保证因工作需要及时通知人员到岗；客服中心营营业室由主任、组长负责轮流到岗带班，营销人员根据工作安排分批次到岗复核处理数据，安排专人对接联系大客户用水情况，及时核对处理水量异常用户问题，对能够在家通过远程操作清理核实数据的，均安排在家远程操作工作；用户发展室由科室主任负责值守，处理用户网上和现场办理业务，后续根据受理业务变动情况，适时调整人员，确保用户的业务受理服务质量；其它科室均安排人员轮岗，确保疫情期间各项工作的顺利开展。高新公司、普润公司、城北所也分别结合本单位供水服务实际情况，合理优化人员安排，多措并举，全力保障供水服务工作的有序开展，当好疫情防控战斗中供水服务排头兵。

                          （客服中心   刘勤）