2008年5月12日，汶川大地震爆发，弹指间山崩地裂，尸横遍野，哭声震天，美丽山河变得满目疮痍，温馨家园被夷为平地。当时，家住北川县的牟楚惠瞬间失去7位亲人，无家可归。2009年，集团公司招聘，她来公司应聘了。在集团公司和部门领导的关注下，成为了公司的一员。在这七年的供水营销工作经历中，她始终怀着一颗感恩社会、感恩企业、感恩公司的心努力工作着。

　　不经风雨  怎能见彩虹

　　抄表最让人不喜欢的就是下雨天，不管怎样预防都会显得狼狈。每当雨季到来，那顺着脸庞、手臂、裤腿而流下来的雨水总是让人无可奈何，但却无法阻止每个供水营销员那坚定的脚步。记得那是一个雨季，大雨已连续下了4天，牟楚惠站在阳光水岸小区物业办公室里，看看手中的账本再看看外面的倾盆大雨，抄？还是不抄？这个问题并没有出现在她的脑中，出现的只有如何在抄表中保护好手中的账本。只见她穿上雨衣，打着雨伞就开始了一天的抄表工作。就在她认真记录抄表数据时，脚下的污水表井盖却突然滑开，就掉进了井里。连声呼救几分钟后才有过路的用户跑来把她拉出污水井，直面而来的就是阵阵臭味，小腿和膝盖都有不同程度的受伤，而她却没有第一时间处理伤口，而是把掉在地上的账本揣入怀中，用手轻轻地把泥水擦掉，再拍拍自己身上的泥水，一瘸一拐地把最后8个单元水表抄完。当回到家中女儿见她时都惊呆了，心疼地哭，她却淡淡地说道：宝贝，别担心，妈妈没事，不就是衣服脏了点，妈妈选择了这份工作，当然就会热爱这份工作，尊重这份工作，只有经历风雨才会看见彩虹。

　　优质服务  树立企业形象

　　随着集团公司各类水费支付渠道的开通，越来越多的用户选择快捷、高效的银行代扣方式支付水费。牟楚惠作为供水营销员感觉自己身上的担子越来越重，负责越来越大。2015年4月3日，鸿越瑞搁小区某银行代扣用户本期水量高达193吨，根据经验，水表出现了异常，但通过仔细观察，她没有发现水表指针转动，水量异常原因何在？牟楚惠一方面立即打电话告知集团计划财务部该用户水量存在异常，暂不扣费。另一方面电话联系用户，约定上门查找水量异常原因时间。通过检查，原因找到了，原来是用户马桶开关复位不到位所造成的。牟楚惠在与用户沟通中一边排查一边向用户宣传如何管理表后器具的用水常识，。对牟楚惠尽心尽责的工作态度，用户十分满意，还不停地表扬道：“2012年初就办理了银行代扣，就怕你们乱抄表，乱收费。这次马桶漏水，如果不是你通知，银行扣了费我都不知道，水务集团真的是越做越好，服务也越来越到位了。”听着用户的表扬，牟楚惠也感觉到作为城市供水人的自豪。

　　关注、了解、掌握  做到心中有数

　　2015年从经济市场来说是萧条的一年，门面是转了又转，时常会出现找不到主儿为门面水费买单。在与用户的沟通和交涉中，供水营销员起着承上启下的作用。面对这样的情况，牟楚惠是这样做水费催收工作的：在抄嘉来板桥小区商业门面过程中，发现有3个门面水量偏高，送发缴费通知单时本想提醒用户，却发现该门面正在整理经商所用家具，于是主动上前询问是否门面会转让？对方予以否认，但牟楚惠却留了个心眼，留下了对方联系方式，以便电话催收水费。致电过去，该用户先前表示会交费，可后来电话已经无人接听了。牟楚惠心里咯噔一下，她放下电话马上赶到现场，门面已关，找物业公司却一问三不知，催欠工作陷入僵局。然而她没有轻易放弃，而是多次到现场关注转让动向，与旁边门面沟通了解业主电话，不放过任何蛛丝马迹，当她发现门面转让电话发生变化时，立即电话告知业主，当业主了解到水费还没结清后，十分感激，因为再晚一天，将与租赁方解约结账。正因为她的关注欠费、了解情况、掌握信息做到了心中有数，为业主挽回了数千元的经济损失。

　　牟楚惠从事供水营销工作七年来，她以停水户数少，水费回收率高的鲜明特点在众多供水营销员中显得十分突出，曾经一年中仅停一户水，考核双达标，生活水费回收率99.01%，非生活水费回收率99.86%，因工作业绩出众，多次被评为先进个人，连续被部门评为业务骨干，成为全体供水营销员学习的榜样。

（客服中心  简丽）