在绵阳市水务集团的大集体中，我们还有这样一支群体，他们与供水的主营业务毫无干系，但却有着一个共同的联系点——他们共同为社会与民生行使着服务的义务，微笑服务是他们的名片，诚信善行是他们的信念，他们每天担负着为市民出行提供便利的重担，终如一日地无私地服务着与奉献着，这支团体就是绵阳市斯普润市政工程建设有限公司下属子公司——绵阳市文旅出租汽车有限公司。

　　绵阳市文旅出租汽车有限公司，原为绵阳市大叶出租汽车有限公司，成立于1995年12月。21年来，公司始终坚持“维持社会秩序 保障市民出行”的使命，践行“诚实守信 亲情服务”的服务宗旨，为绵阳人民的出行提供便利，为绵阳市的道路运输服务不断奉献。在集团公司的领导、支持与帮助下，和公司历届负责人的有效经营管理下，公司从成立初20辆出租车发展到现在，成为了一家拥有代管出租车54辆，纯公司化经营的出租汽车30辆，共计拥有出租汽车84辆，从业人员200余人的公司。公司多次被水务集团评为先进部门，被绵阳市涪城区委、涪城区人民政府评为2005年“文明单位”。公司不断地发展壮大，也持续提升着为社会服务的能力和水平。

　　公司现设有车辆管理科，安全管理科，驾驶员管理科，财务统计科，服务质量监督科，人力资源科6个科室。车辆管理科负责出租汽车日常的记录、监督与管理；驾驶员管理科负责驾驶员的学习、考核与培训；安全管理科负责保障车辆和驾驶员的安全；服务质量监督科负责对载客服务的质量进行考评与监管；财务统计科负责对公司运营所发生的财务费用进行统计、核算与建账；人力资源科负责公司管理层面人员的调整与管理。六个部门各司其职，公司组织机构健全，并制订有完善的规章制度，从而形成一整套营运健全的流程体系，为公司良好的经营发展奠定了坚实的基础。

　　董事长负责对公司的发展方向、经营方针、年度计划作总体规化，提出年度经营目标及要求，审查重点工作开展情况及执行成果。她密切关注着出租汽车行业的运营和发展的动向，经常同负责人进行沟通和交流，及时调整方针政策，探索新的发展出路。她始终高举着前进与发展的旗帜，引领公司走向更加美好的未来。

　　经理、副经理肩负着主持和管理公司的各项日常工作、重大事项、专项任务、传达精神等重要工作，严格把控安全生产、安全行驶的生命线，对大型纠纷、治安投诉、事故处理等突发事件及时处理。对内，他们着眼于制度建设、流程管理与团队建设，打造出一支充满向心力与凝聚力的出色团队；对外，他们积极同上级部门、兄弟公司等相关主体进行沟通、交流与协调，为公司的经营和发展营造共进互助的双赢良好环境。两名负责人互相配合，共施其长，从而顺利完成公司年度经营目标。

　　出租汽车道路运输作为高危行业，在现有84辆车辆，200余名员工的基础上，安全问题不容小觑，必须高度重视，警钟长鸣，常抓不懈，方能够长治久安。对此，公司成立了安全领导小组，通过制订并执行21条企业安全管理制度，坚持10天回场检查，每月一次安全例会的日常安全管理，组织驾驶员安全和服务质量专项培训，二级维护，安全专职人员经常上路检查，车辆回场检查与随机抽查相结合，GPS监控等方式，从多方面采取行之有效的安全管理方式，成功地实现了公司成立至今未出现重大安全事故，充分保证出租汽车的行驶安全。2015年，公司为绵阳市首批通过绵阳市交通运输企业安全生产标准化达标考评的出租汽车单位，进一步稳固公司的安全保障，将经营风险降到最低。

　　服务质量是公司对外展现的窗口，也是公司的形象与招牌，同时还关系着绵阳市明出行的文明与舒适。公司始终坚持着“诚实守信 亲情服务”的服务宗旨，建立了《服务质量投诉处理办法》、《失物招领办法》等五项服务管理制度，以及《车辆清洁管理制度》、《驾驶员服务质量信誉考核制度》等六项车辆管理员管理制度，为打造公司优良的对外服务形象奠定了坚实的基础。公司立足道路运输本位，热心社会公益，2014年成立了“诚信出租车队”，建设了一支高品质为市民服务的队伍，积极参加爱心送考、维持科博会秩序、前往社会福利院慰问老人、前往社区慰问老党员、为行业职工爱心募捐、为北川贫困儿童帮扶募捐等各种社会公益活动。站在最需要帮助的群众面前，践行着公司的服务宗旨，伸出热情的双手，尽自己所能，传递社会温暖。通过公司长期不懈对服务质量的建设，近几年，公司出租汽车驾驶员的服务意识、质量与水平得到了极大的提高，90%以上驾驶员达到了服务质量AA级标准。公司平均每年发生驾驶员拾金不昧的好人好事40件。得到乘客及主管部门的高度赞扬，文明服务、助人为乐蔚然成风，好人好事层出不穷，涌现出绵阳市“最美家乡人”高智，绵阳市“的士之星”张清虎等先进典型。同时，公司在在2015年市交通局运管处组织的出租汽车企业服务质量信誉AAA级考核中评分达到893分，在绵阳市出租汽车行业排名第二，达到AAA级出租汽车企业考核标准。

　　公司还设有GPS监控中心，担负起通过GPS平台对出租汽车的行驶进行日常管理、监控、记录、发信、与驾驶员联系的重任。通过中心三名员工一丝不苟、认真负责、辛勤奉献的工作态度，以24小时不间断轮流值班的工作方式，对GPS的监控信息及时发现、及时联系、及时通报和及时处理，严把住出租汽车管理的基本关也是最重要的一关，确保了一年365天，全年出租汽车的运行正常。

　　近年来，在公司负责人良好的管理下，全体员工通力协作下，公司顺应市场环境和物质发展潮流，积极采取有力措施，有效地抵御了网约车的市场冲击，成功应对多次行业罢运事件。同时继续坚持着“安全行车 优质服务”的经营方针，保障了公司的生产安全，每年顺利完成并通过绵阳市首批通过绵阳市交通运输企业安全生产标准化达标考评，出租汽车公司服务质量信誉考核，涌现出以高智为代表的好人好事无数。并且，完成了行业及主管部门的下达的维持科博会秩序等专项任务与社会公益活动。在保证公司的经营创收与平稳运行的同时，努力维持着社会的秩序和平。

　　现在，文旅出租汽车公司的驾驶员们将怀着最饱满的热情，用最优质的服务，最真诚的情谊，勤劳奋进的工作态度，坚持“维持社会秩序  保障市民出行”的使命，以“诚实守信 亲情服务”为宗旨，努力行使好社会服务职能，积极推动出租汽车行业发展，向着开启最耀眼的“城市文明之窗”，建设一道更加和谐美丽的城市交通运输风景线的目标前行！

　　亲爱的市民朋友们，当你们平日搭乘便利而舒适的出租车出行时，当出租车化解你们的燃眉之急时，当你们顺利、如期地到达目的地从容地开始你们的工作、娱乐和生活时，你是否还能想起这样一群人们——他们奉献出自己的一生，奔行在为你们奔波的路上，为了你们的安全出行，他们周而复始、昼夜不息地穿梭奔驰于城市、霓虹的热潮中和光与影的交界……

（  斯普润公司  皮锐）