盛和枫景小区位于滨江东路南段11号，为总表供水模式，由客户服务中心入户抄表组管理。该小区一期、二期分批修建，其庭院管网错综复杂，给该小区产销差准确统计带来难度。

　　5月28日，由客户服务中心质检室牵头，管网所、入户抄表组及城北供水服务所质检室、供水营销员协助到盛和枫景小区核实我司立户水表。因该小区的特殊性，只能对小区内的10只立户水表进行反复停水、开水，入户核实是否有水可用。在此期间，我们的工作的到了大多数住户的理解支持和积极配合。经过核查人员反复核对，对该小区管网走向、供水区域、监控范围了然于心。核查人员冒雨赶回办公室，按照新的监控范围统计数据，但结果却让大家心中的大石无法放下，产销差虽然有所改善，却不明显，到底还有哪里出了问题，大家陷入了沉思。

　　第二天，核查人员再次进入小区，不放过小区每一处角落，仔细查看，突然发现小区内的室外消防栓怎么在滴水呢？向小区物管询问后，得知有两处消防栓长期漏水，还有一处消防栓在小区门口，无人管理，可能存在有人擅自放水的情况。旋即对小区总表采取停水措施，经确认，小区三只室外消防栓全在生活总表后接管，且全无计量水表。

　　经过一周的努力，总算水落石出了！核查人员立马向集团公司申请对该小区加装消防水表。通过此次的核查工作，核查人员积累了新的工作经验——不能以平常心来思考问题，认为理所当然的事情就不去仔细核查，结果往往大相径庭。要做好核查工作，用心、细心、决心缺“三心合一”方能拨开云雾见彩虹。

（客服中心  周俊慧）