近日，针对北川新县城灾后援建远传智能水表施工安装遗留问题，特别是后期整改维护以及日常抄表管理过程中出现的疑难问题，北川水务营销部门组织全体工作人员进社区、到现场，共同分析故障现象，排查故障原因，用问题当课题，以现场当课堂，既妥善解决了远传水表查抄过程中出现的疑难问题，又通过共同分析排查，提高了供水营销员的参与感和成就感，提升了员工分析和解决疑难问题的能力。

　　据了解，北川灾后重建，新县城尔玛、禹龙、沐曦、新川小区分别设计安装了IC卡式智能水表和有线远传智能水表。而其中使用远传水表的就有7500多户，由于各种原因，建设移交使用时，这些水表普遍都未按规范要求安装施工，此后，经反复多次与援承建单位、山东及新北川建设指挥部沟通、协调，并安排专人负责跟进和检查，终于得到相关部门回应，陆续安排施工留守人员进行整改。针对那些无法开门入户，用户日常不在家等特殊情况，一方面我们积极协助联系沟通，另一方面，对一些早出晚归，在家时间不确定的用户，供水营销员自带工具，主动上门检查维修。坚持承建单位为主，我司具有协同处理并举的原则，对特殊的问题及时处理，使得上述问题得以较好解决。然而，由于空置的房屋，用于租赁的房屋较多，房屋入住人员变动较大等原因，常常导致已整改恢复正常使用的水表连线短路、断路，无法继续查抄。这些问题的出现，一方面增加了供水营销员的工作难度和工作量，另一方面，要求供水营销员必须具备检查处理这些问题的能力，对供水营销员的业务技能提出了新的、更高的要求。

　　为妥善解决上述问题，供水营销人员组织对近期反复出现的疑难问题进行归纳梳理，集思广益，共同分析、讨论，寻找原因和解决办法，在此基础上，找出具有代表性的的问题，共同到用户家中按操作规范要求，一步一步地操作复现故障，针对问题现象，再找出各种可能的原因，用排除法一个一个地攻克，然后再检验，使问题得到妥善解决。

　　供水营销员一致认为，用上述方法解决这些疑难问题，生动、形象，看得见摸得着，易学易记，对解决以后可能出现的其他问题，提供了思路和方法。对个人和团队业务能力的提高打下了有益的基础。

（北川水务 颍宵）