随着天气炎热起来，集团公司在做好汛期供水的同时，客户服务中也在为保障供水服务加倍努力。供水服务热线作为集团公司对外服务的唯一24小时服务电话，每天来电量约200通左右，为集团供水区域内用户提供供水业务咨询、报修、报漏、业务受理和投诉建议等服务，把解决用户需求做为每个热线人员的工作目标，从成立之初到现在以及未来都不会改变。

　　 随着信息化管理的建设，集团公司开通了各类交费渠道，如：支付宝、微信。为提高服务水平，提升服务质量，还开通了短信服务业务，让用户直接了解当月用水及交费情况。每天的来电量从原来的200通上升到300至400通，最高峰时达到800通。面对如此大量的来电，热线工作人员并没有任何抱怨而是认真对待。当接到用户的求助电话时，都会认真倾听并仔细记录下用户的述求，最后耐心细致地向用户宣传目前已开通的交费渠道。每天电话一个接一个，但我们仍然保持着积极向上的工作态度，虽然没有面对面的看着用户，但我们通话时依然是保持微笑，如此地日复一日，年复一年。

　　“服务工作不好做，但我们不怕！”服务没有100%的满意，但我们一直在向100%满意的路上行走，只要找准方向及方式，我想我们离终点会越来越近。

（客服中心  王茜）