我，作为集团公司供水服务热线的一名普通接线员，在平日工作中，每天会接到数个用户的电话咨询，受理各类关于用水的疑难。看似平凡无奇的工作，尽职尽责地做好，也有暖心的收获。

　　某一天，有位老人打电话时情绪十分激动，反映家里没水，查询后属于欠费停水，我便向老人耐心解释，老人说是因为住院才忘记缴纳水费，现已出院回家急需用水。体谅老人晚上缴费确实不方便，在老人承诺次日缴清欠费后，我立刻通知了工作人员为其开水，期间老人每隔10分钟便会打电话询问开水情况，我和同事都耐心安抚老人并跟踪办理进程。半个小时后，我又接到了老人打来的电话，他满怀感激地说：“你们的工作人员来了，现在家里已经有水了，你们公司的服务真是太好了，明天我一定去把水费交上，谢谢！”听到老人这席话语，我顿时觉得既感动又鼓舞。虽然我们只是做了本职的工作，但是能感动客户，这正是我们工作的快乐所在。第二天一早，大爷果然缴清了欠费。

　　“施比受更让人快乐”。我们在工作中体会的快乐源自客户满意。大家为了一个共同的目标而精诚团结，努力付出正是工作中快乐的真谛。

（客户服务中心  戴丽娅）