从2014年8月15日至今，在集团公司客户服务中心供水服务热线已实习近一年，在此期间，对待工作不敢妄称兢兢业业，但一直本着认真负责的态度来做好每一件事。犹记得几个月前在新进员工半年实习总结中对自己许下了“走好脚下的平凡之路”的承诺，时光如梭，在这临近转正之际，应同样对自己进行阶段性总结，遂作此文。

　　“勿忘初心”

        记得刚到供水服务热线的第一天，我在工作笔记里写下了“倾听”和“同理心”两个词，因在大学里我所学专业是社会工作，学会倾听并且在倾听过程中加以适当引导，以及表达同理心这两样技巧不仅是作为一名社会工作者的专业工作技巧，也是作为一名热线服务员应具备的职业素质。将这两点融会贯通到工作中，才能让用户体验到自己是“受欢迎的人”，这样双方都能保持愉悦的心情。

       勿忘初心，方得始终。要一直。铭记自己刚进公司主动赋予每一个工作日以愉快的心情，始终相信自己能够轻松应对任何工作中的问题以及个别难以沟通的用户。所以            

成熟一定不是心变老，是始终不忘初心。

　　“别让思想生锈”

　　在今年二月的月度星级服务员评比中，我有幸获得了第一名，这使我产生了很高的工作积极性，但随着时间的推移，虽然对业务知识越来越熟悉，但近几个月在接听电话过程中偶尔会产生烦躁情绪，最初的积极性也被消磨了不少，现回头总结，发现有两种情况会导致“烦躁”：一是呼入次数特别多的情况，二是生活中缺少了目标和积极性。所以，在今后工作繁忙时，更应该保持冷静，接受用户的抱怨，学会换位思考。而在生活中也要保持积极向上的态度，因为生活和工作中的状态是互通的，不要被惰性所控制，否则上班的态度会漫不经心，从而影响思维和说话的语气，我想这也是“活着”和“生活”的区别所在。

　　“成为别人的小太阳”

        每个人都有情绪化的时候，作为一名热线服务员，可不能把自己的情绪发在用户身上，虽然每个人都有自己的脾气，但是我们都要学会能够控制自己的情绪，这样才能成为别人的小太阳，成为我们水务集团广大用户的小太阳，温暖他人。

         总而言之，能进入绵阳水务集团工作，是自大学毕业后最大的收获，今日能有这样一番感悟全得益于此，在这近一年的实习工作中，我明白了努力求知才是精彩人生的养分，时刻带着好奇心和求知欲。所以，在今后的工作中我将更加努力上进，发扬自己的长处，改正缺点，以量变的积累来促成质变。我将继续锻炼自己，把握好实现理想的机会，我会在心中铭记对自己的承诺，继续走好脚下的平凡之路。

（客户服务中心  蒋兴一）