转眼间，我已到公司工作整整三年，回想在供水服务热线岗位工作的点点滴滴，使我收获颇多。以前，我只略懂一些话务知识，但对公司供水业务方面的知识了解甚少，通过同事的帮助指导和自己的不断学习，使我进一步熟悉了供水服务流程，提升了为用户服务的工作水平。

　　今年年内，班组和部门先后组织对热线人员进行了多次业务技能培训，在培训和学习中，授课人员传授了一些新的服务技巧、处理和查询方法，使我们进一步提升了应对突发事件的科学判断和冷静处置能力。通过前往中国移动10088、市长热线12345、城建服务热线12319、燃气话务热线学习“取经”，我感受到，每一次学习都是一次自我提升的机会，每一件服务案例的剖析都是一次经验的积累。虽然，我们每天单调地接着一个个电话，有时嗓子说得有点沙哑，但我仍然乐在其中，因为我体会到了有效沟通后的喜悦，用户的满意更是我学习之后的回报。

　　在以后的服务工作中，我将始终坚守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言，带着工作中的快乐，更多地学习、更好地运用专业技能，用心与用户沟通，耐心解答用户的问题，更好维护供水服务形象。

（客户服务中心：詹静）