客户服务中心正式运行4个月来，不断提升员工的服务意识、服务规范。结合实际开展的各项工作对员工进行培训，把服务工作培训作为常态化管理。只有从员工的日常工作习惯上“经常抓、抓经常”，才能逐步形成制度化、常态化，才能让服务用户成为一种习惯，才能真正的做到“以服务客户为中心，以客户满意为标准”的供水服务理念。

　　服务是企业发展的基础部份，也是最重要的部分，一定要把优质服务坚持不懈地长久抓下去，因为“走得远比走得快更重要”。优质服务是基础，丢掉“水霸”的帽子，躬下身来服务用户，才能打牢基础，才有长远发展。客户服务中心作为公司最前段的服务窗口部门，坚持可持续发展，结合实际不断创新服务方式，推出更多便民利民惠民措施，不断提升企业的竞争力和吸引力并坚持优质服务常态化。

　　客户中心在部门经理郑旻的带领下为提高服务水平、服务效率，不断开动头脑、集思广益，为企业的发展出一份力，就拿收费大厅增设的引导员岗位来说，用户到营业大厅办理业务不知道什么业务该提供什么资料？到哪个部门？哪位工作人员？增设引导员岗位后，让用户办起事来更轻松、愉快。而引导员在引导用户的同时也要向用户做好公司政策、业务流程的宣传工作。每月在交费高峰期周末由部门负责人值班，第一时间收集和发现服务过程中存在的问题和不足。当然，更重要的是收集用户所反映的各种问题、意见和用户对公司所开展的各项业务的报怨，只有把用户所反映出来的合理的、有利于公司发展的问题解决，企业才能不断的壮大。发现问题我们就得解决问题，每月26日引导员将当月所收集的问题、处理情况及处理结果进行梳理、汇总，由部门经理主持召开客户服务中心服务质量分析会，把每一个问题都进行认真、细致地分析，找出造成问题的原因，流程、制度不完善的部分及时予以调整、修改完善，按照已制定的考核办法对违规操作的员工进行相应的考核，同时也对做得好的员工进行表扬，效果非常明显。

　　好的习惯+团队意识=优质服务，看似简单的公式却包含很多道理，在为用户提供优质服务的道路上我们还将不断努力，只有真正理解、做到才能为用户提供最优质的服务。

（客户服务中心  简丽）