水务集团的供水服务热线，一直以来负责接听用户热线电话咨询，受理并解决用户相关供水问题。如果把供水系统比作是人的身体，那么，供水管道就是血管或是神经，居民家中的供水管则是毛细血管或是神经末梢。如果哪个神经末梢出了问题，身体如何能够迅速知晓并做出反应呢？身体各个功能又该如何协调呢？这一切都离不开神经中枢发出指令。而供水服务热线，就是这个系统的神经中枢。

　　我作为供水服务热线较为年轻的员工，虽然在供水服务热线待的时间不长，但是感悟颇多。记得前几天一个夜晚，有位老人打电话来十分激动，在电话里大声嚷嚷，反映家里没水，经过查询他家属于欠费停水，我便向老人解释了原由，老人听后告诉我是因为前期生病住院才忘记缴纳水费，现在出院回家急着用水，老人述说着困难几度哽咽。体谅到老人家中的特殊情况，而他打来电话时间已是晚上，也无法交费了，待老人承诺第二日前往缴费后，我立刻通知了工作人员为其开水。工作人员未到现场期间，老人几乎每隔10分钟都会打电话询问开水情况，我和同事都耐心微笑着为老人解释并帮助催办。半个小时后，我又接到了老人打来的电话，他说：“你们的同志来了，现在已经有水了，你们的服务真是太好了，明天我一定去把水费交上，谢谢！”听到老人的这些话，我高兴极了，因为我已经用实际行动取得了用户的满意。虽然我们付出的是很微薄的一份力，但是能感动用户，就是我们工作的快乐所在。

　　“施比受更让人快乐”，我们在工作中的快乐无非就是用户的满意，对我们的肯定。同事们为了一个共同的目标而精诚团结、努力付出不也就是工作中快乐的真谛吗？我相信，大家都会继续努力，将“让用户满意”的服务理念落实到服务细节中去。

（生产技术部 戴丽娅）