新的一天又开始了，热线的工作也重复展开，和上一轮班的同事交接完工作后，我一天的热线接听工作也开始了。伴随着清脆的电话铃响，电话那头有着各式各样的相关自来水的问题，开水的、咨询的、管道维修等等。电话那头的用户也是形形色色，急躁的、不紧不慢的、爽快的、冲动的、偏执的还有和善的，不同的说话语气和表达的方式，都刻画着每一个来电用户的性格。

　　今天上午的来电用户大多都是咨询、开水和维修类的，没有什么特别。下午14:00左右，电话铃声再次响起，“您好，请讲。”电话那头随即传来了刺耳的质问声：“为什么我家没水?我又没有欠费，你们凭什么停我的水！你们才不得了哦！”我稳定了一下情绪，按照平时培训中学习到的语速、语态，用充满真诚、热情的声音回复用户：“请问可以提供一下您的用户编号吗？我这儿可以为您查询一下。”根据用户的描述，初步判断应该是用户表后阀门关闭造成的无水，经过一系列的沟通后，用户欣然接受我的建议，随后在快要结束通话的时候，用户说：“你这样的态度让人听着就很舒服嘛，之前我联系了你们公司的一位工作人员，态度就不太好，所以我刚才开头的语气不是很好，不好意思啊。”听到用户这样说，我感到了一些欣慰，也深深地感受到了部门至始至终所强调的服务态度、服务礼仪的重要性。当我们用优质的服务来面对用户时，不管是怎样的用户，都可以受到我们的感染。

　　随着时间的流逝，一天的工作即将结束，整理好资料，统计完数据，填好交接班记录，亲爱的同事们，下面的就交给你们了，明天的我还会继续努力。

（生产技术部 商议文）