常言道：“教书育人，为人师表”是师德，“悬壶济世，救死扶伤”是医德，“诚实守信，货真价实”是商德，而我们供水行业也有自己的职业道德规范和行为准则，那就是“文明优质服务，保障城市供水”。

　　我是2000年从部队复员后分配到高新公司的，一直从事着管网巡检、应急抢险和停复水工作。作为窗口部门的服务型员工，我始终牢记供水服务承诺，深入践行“水善利万物”经营理念，认真巡查供水管网、及时处理暗漏爆管、耐心解答用户热线、按时实施关停复水。说起来，我所从事的工作都是一些琐碎小事，但却又是关系千家万户的切身大事，要想把这些小事都做到让用户满意，如果没有良好的职业道德素养，没有持之以恒、吃苦耐劳的工作作风，没有一颗心系用户、情暖用户、真心实意为用户办实事、想方设法为用户解难题的心胸是难以做到的。我不仅是这样想的，也是这样做的。每当用户遇到用水难题时，我无论白天黑夜，还是周末假日，都尽量在第一时间赶到用户家中，给予及时解决。

　　记得一个星期六的凌晨2点钟，还在熟睡的我突然被一阵急促的手机铃声惊醒，我拿起电话，发现是一个陌生号码，心想可能是哪家的水管爆了，便立即接通电话，原来是海棠花园G-3-7-1用户打来的，称他一大家人刚从外地回来，老人和几个月大的小孩都急等着用水，可家中的IC卡表一直显示“更换电池”，水管却一滴水也放不出来，用户急得没办法。挂断电话后，我睡意全消，一股强烈的责任感和使命感驱驶着我，要立即赶到用户家中，尽快解决用户的用水难题。于是我立即起身，匆忙穿好衣服、带上工具，驱车赶到用户家中。经检查，发现该用户停水的主要原因是由于IC卡表的电池接触不良，导致了停水。原因查明后，我立即进行处理，凭着对IC卡性能的了解和平常积累的IC卡故障处理经验，仅用了10分钟就解决了问题，恢复了正常用水。当我准备离开时，用户连忙拿出从外地带回来的土特产赠送给我。并歉意地说道：“看这大半夜的，又是星期六，害得你周未也没能睡个安稳觉，实在是过意不去啊”。我连忙谢绝，这是我应该做的，只要你们满意，就是对我最大的感谢。每当听到用户这种发自内心的真诚感谢时，每当逢年过节用户给我发来上百、上千条的短信时，我由衷地感受到了幸福、体会到了温暖，觉得自已的人身价值得到了充分体现，同时也觉得我从事的工作之伟大。

　　管网巡检工作虽然平凡而简单，甚至有些枯燥，但他却是公司安全供水的重要基础，也是产销差控制和经济效益提升有力保障。由于受地震灾害影响，城市地下供水管网暗漏、爆管问题长期存在，特别是2011年下半年以来，高新公司的产销差数据出现了异常波动。为彻底解决产销差波动问题，我们管网组的同志在公司的正确领导下，不断创新工作方法、改进工作模式，采取片区承包、地毯式探漏的办法，先后对主管网、水泥管道、庭院管道，以及疑似管段等进行了全面排查，我们的足迹几乎走遍了整个高新片区。每当遇到难以判定的疑似暗漏管段时，我们便齐心协力、共同研究，用听音杆反复试听，甚至请来集团公司的同行兄弟帮助定位。有时白天人声嘈杂，听音探漏难度较大，我们便在晚上12点以后，待人们都入户休息时，才进入小区进行探漏定点。虽然夏天被蚊虫叮咬，冬天受寒风侵蚀，但我们没有一声怨言，没有一个人叫苦叫累，充分展现了绵阳水务员工良好的职业道德品质和甘作水牛、勇于吃苦的工作作风。今年以来，我们共巡查管网600公里，抢修DN50-DN500暗漏及爆管162处，清洗滤网141台次，处理IC卡水表故障1550次，为公司安全供水和有效控制产销差做出了积极贡献。

　　俗话说：“没有干不好的工作，只有不好好干事的人”。有人曾问我，你一天没白天没黑夜地干，到底图个啥呀？我是这样想的：我要生存，需要一份稳定的工作和收入，而公司给我提供了这个机会，我就要对得起这份工资，对得起公司对我的信任。虽然我工作的岗位平凡而普通，暨不轰轰烈烈、也不可歌可泣，但我面对的是千千万万个用户，我的一言一行都代表着公司的供水服务形象。在今后的工作中，我将继续踏踏实实做好本职工作，认真践行“以安全供水为目标、以客户需求为导向，以服务客户为中心、以客户满意为标准”的供水服务理念，为公司的建设发展和绵阳市的城市供排水事业做出应有贡献。

（高新公司：王双 王秀红）