人们常说：“科学技术是生产力”。也有人说：“管理是生产力”。各种不同的说法，从各种不同的角度去看都有道理。最近，偶然在一本书上看到－－“交流也是生产力”。仔细想来，这个说法到也颇值得我们玩味和深思。特别是作为供水服务的窗口，直接面对客户，“交流”成为工作成效和服务质量好坏的重要环节，换句话说，和用户交流的好坏将直接影响个人业绩和企业形象。因此，作一个称职的供水营销人员，学会直至做好与客户、与同事、上级的交流，是搞好供水营销工作的前提和基础。

　　供水营销工作就是服务工作，而服务工作的重头就是交流沟通工作，就是供水企业和用户之间供用水关系的体现。交流沟通工作做好了，很多问题、意见、误会都会在交流沟通的过程中得以澄清、化解并转化为积极的支持、理解和肯定。所以，对供水营销服务工作而言，交流不但也是生产力，而且是极其重要的生产力！

　　只有通过交流、沟通才能达成共识，才能融洽关系。从这个意义上说，交流、沟通－－就是做好供水营销服务的基础，是和谐城市供水企业和千家万户自来水用户关系的润滑剂、催化剂和推进剂。

　　同时、企业内部各部门之间、班组之间、个体之间，正式组织和非正式组织之间，作为一种工具，交流沟通工作都在其中发挥着承上启下、内应外合、左右平衡的重要作用，是个体与个体、个体与组织、组织与组织之间相互联系的桥梁和纽带。组织活动的成功与否，活动结果的优劣，无不与其相互之间的“交流”活动产生千丝万缕的联系。

　　良好地交流活动，是不同思想和认知的整合，是优势的互补，是一种从无序到有序的过程。供水营销服务工作就是要通过积极构建和创造这种和谐的沟通，去努力达成目标的实现，工作的完善和服务水品、服务质量的不断提升。

　　从事供水营销工作，对内，要考虑目标任务的分解，制度流程的完善，资源的合理分配，绩效目标的持续改进；对外，作为城市供水企业的窗口，要代表供水企业面对千家万户的用户，及时处理和回复用户提出的各种问题。大到爆管抢修，小到用水信息的核对核实，一句话或者一种语气误会，都可能引来用户的强烈反映和投诉，造成隔阂和对立，既影响企业社会形象，还可能导致水费拖欠，甚至对后期工作造成不必要的麻烦。

　　中国有句古话，说：“君子敏于行，纳于言”。大意是：一个具有良好德行的人，要多做事，少说话。我理解是要多做实事，少说空话。俗话说得好：只说不练，不如不说。返过来想一想，只练不说行不行呢？当然不行。

　　我们不是一个人在做事，我们也不是在为自己一个人做事。供水企业的社会属性决定了我们是一个企业，是一个面对城市千家万户直接提供城市供水服务的服务型企业。我们的工作不但要做，更要“说”。既然是说，那就有一个说什么和怎么说的问题。供水营销服务面对的用户千差万别，同样的事面对不一样的用户就需要不一样的交流方式和手段。内容不变，形式可以千差万别 ，这就是形式和内容的辩证统一。既然是对人的沟通，鉴于人的个体差异性，因此，怎么说就比说什么更重要。具体情况需要因人而异、因事而异，但起码应该真诚、善意、平等。交流要朴实、诚实。要善于摆事实，讲道理，轻摆重讲。

　　作为城市供水营销服务的窗口，服务工作做得好不好，做得到不到位，很大程度上取决于我们和用户的交流和沟通工作做得好不好，到不到位。通过交流，可以增进了解；通过交流，可以化干戈为玉帛。交流是消除误会、达成共识的有效途径。通过有效的交流，对内，可以提高工作效率，改进工作质量；对外，可以有效促进水费及时足额回收，进一步规范服务，树立良好地企业形象。

　　要做好供水营销服务工作，除了不断提高供水营销工作人员的专业技能外，还必须注意下大力气不断加强对业务人员交流沟通技能的教育培养，以使其成为一种习惯，潜移默化的渗透到日常工作生活之中，通过各种行之有效的交流途径，主动、积极、自然地进行交流。为企业、为部门、为个人的发展积极创造有利条件。

（ 北川水务  颍霄）