28小时的昼夜抢修，28小时的昼夜坚守，在又一次的城市供水突发事件应急保障中，绵阳城市供水人肩负责任、担当使命，用实际行动向全体用户交出了合格的答卷。

　　2019年6月20日16时40分，跃进路北段218号附近的一家苗圃内，巨大的水柱喷涌而出，险情突发。

　　经初步判断，该处管道是公司第三水厂一期DN1000取水水泥管，由于该管道建于上世纪九十年代初期，已连续不间断使用近25年，管道老化，加之地下污水侵蚀等因素，诱发此次自然爆管。

　　爆管导致第三水厂一期进水中断，日生产能力20万吨的第三水厂产能减半，城区供水主管网压力较正常情况下降1兆帕，全城供水压力受到不同程度影响。我司绵山供水加压站、电子九所供水加压站等市政供水加压站因压力不足无法进水，造成该区域间断发生停水状况。

　　迅速研判情况，启动应急预案

　　获悉险情后，市委副书记、市长元方在出差途中即刻作出批示，安排市政府分管领导赶赴现场，督促水务集团加快开展抢修工作，确保群众生活用水，查明原因，举一反三，消除此类隐患。

　　爆管发生后，副市长廖雪梅赶到事发现场了解具体情况，督导抢修工作。

（副市长廖雪梅督办）

　　20日17时许，集团公司党委书记、董事长邓坤，党委副书记、董事、总经理杨先荣赶赴现场，迅速调集抢修队伍，并进行综合研判，分析影响程度，在第一时间启动了城市供水突发事件应急预案，采取有力措施，统筹组织开展应急处置工作。

　　调集精干力量，快速组织抢修

　　由于爆管现场作业空间狭小，加之地下燃气、电力、电缆等综合管线交错，地质结构复杂，应急抢修工作难度很大。公司克服困难，调集精干力量，全力保证抢修机械、器具、物资、人员配置，公司主要领导现场指挥，实施24小时不间断作业，强有力推进抢修进行。

　　由于爆管地处花卉市场，受地理条件限制，施工作业面狭窄，只能通过小型挖掘机进行开挖，因现场无法堆积余土，又临时征聘社会车辆将余土转运到三水厂三期工地。20日21时，经近3个小时的不间断挖掘，在距离地面以下2.5米处，发现约1.2米长的漏点。

　　抢修人员克服现场环境恶劣、蚊虫叮咬等不利因素，实施不间断作业，用过硬的维修本领对待每一处开挖、每一个焊接点，彰显出绵阳城市供水人不畏艰难险阻的拼搏精神。

　　优化供水举措，强化应急保障

　　险情发生后，公司及时优化供水调度举措，全力保证爆管抢修期间城市基本生活用水需求。
　　20日18时，因三水厂清水池水位告急，生产运行管理部通知城市供水公司紧急启运位于市区的科大井、南大井、先锋路大口井等城市备用地下水源井，有效增大日供水能力2.2万吨；紧急开启燕儿河水厂与城区供水主管的连通阀门，实现向城区应急供水；20日18时20分，生产运行管理部协调武引游仙区自来水公司通过互联互通工程以300 m3/h的流量向开元场、沈家坝片区供水，以保障该区域的基本生活用水；通过这些应急举措，共增加应急供水总量5万吨/天。

　　同时，采取加强应急现场值班值守，确保应急抢修期间，生产水厂及市政供水加压站生产设备正常运行；利用夜间用水低峰时段，强化生产组织，最大程度将各水厂、加压站的清水池水位在用水早高峰到来前蓄至高位，全力保证爆管抢修期间城市基本生活用水需求。

　　提供应急送水，加强热线值守

　　由于全城供水压力降低，地势较高的绵山供水加压站、电子九所加压站、园艺加压站无法进水，导致208厂、香榭里小区至花果山小区沿线用户，电子九所家属区，园艺山金家林片区停水。

　　21日9时开始，城北供水服务所按照集团公司统一调配，向区域用户发送了提示短信，并组织应急送水车为以上区域用户提供应急送水服务，在五里堆生命广场、富临原山、香榭里大道、208生活区、韩家脊设立了送水点，保证居民的基本生活用水。据统计，共计应急送水60余吨。

　　21日14时，客户服务中心向区域用户发送了提示短信，并开始在电子九所家属区、金林家园、金家林村设点，开展应急送水服务，累计送水30余吨。

　　六月的天气阴晴不定，负责送水的同事，连续战斗在一线，直至城市供水压力完全恢复才回家。在送水点现场，前来接水的用户和路过的群众都连连向现场工作人员表示感谢。

　　爆管期间，供水服务热线再次“热”了起来，接听处理用户咨询共计1700余条。热线的姑娘们凭着过硬的专业接听技巧和用心倾听，向每一通打进热线的用户耐心、细致地解释着关于爆管处理的最新进展情况。由于热线数量较大，频率较高，三名热线坐席服务员们根本顾不上休息，有的已经说到声音嘶哑，她们始终保持饱满的工作热情，为用户做好服务。

　　及时发布信息，正确引导舆情

　　按照城市供水突发事件应急预案的有关规定，公司第一时间通过有关渠道，向行业主管部门市住建委，上级管理部门市国资委、绵投集团进行报告，并按照巡察工作要求向市委第五巡察组报备。与此同时，党群工作部通过官方网站、微博、微信等渠道，面向社会公开发布事件信息；协调配合绵阳日报社、绵阳广播电视台等市级新闻媒体，通过报纸、新闻客户端、电视新闻、广播直播等多种方式报道事件处置情况。根据事件处置进展，及时发布有关情况通告，有效引导社会舆论，防止出现负面舆情。处置过程中，共发布官方通告4次，市级各媒体先后正面报道9次。

　　28个小时的城市供水应急保障，是对集团公司生产组织、供水调度、管网巡检、应急准备的一次全方位检验。整个处置过程中，集团公司领导靠前指挥，多部门协同配合，通过强化供水调度措施，各生产厂及备用地下水源井满负荷运行，全力保障了高峰供水时段的居民基本生活用水。在主力水厂降低一半产能的情况下，城市供水保障总体平