为引导全体干部职工切实转变观念，找准当前供水服务工作中存在的突出问题，举一反三落实整改，梳理再造工作流程，切实提升公司对外服务质量，6月20日，集团公司在五楼会议室召开沈家坝电力小区供水改造工作专题分析会。会议由集团公司党委副书记、董事、总经理杨先荣主持。

　　集团公司党委书记、董事长邓坤在总结讲话时强调：水务集团作为国有老企业，全体干部职工要切实转变观念，切实找准问题。要与时俱进，摈弃老观念、老思维，民生公益企业要以服务为首要任务。邓坤要求：公司要进一步严格工程验收标准，梳理规范相关工程施工标准，要从基础工作入手，有效提升专业技术水平；要重点对服务工作有关的制度进行宣贯学习，重点抓好制度的执行，管理人员要学懂弄通。要以“简单、实用、有效”为原则，对制度进行提炼归纳，便于一线服务人员学习掌握；要注重服务意识的提升教育，在实际工作中落实“转变观念、寻求突破、争取支持、补齐短板、共渡难关”的20字工作方针；公司要实施管理人员轮岗交流，激发干部队伍活力，促进干部的成长成才；全体管理人员要结合此次电力小区事件，主动审视和发现问题，要注重提高识别问题、识别风险的能力，深刻汲取事件教训，举一反三，让此次事件成为推动工作、解决问题的切入点，持续抓好后续的服务提升工作。

　　会议宣布了公司党委问责处理决定和公司相关考核决定。

　　会议通报了供电公司“三供一业”分离移交供水改造工程及供水改造被曝光事件的相关处置工作情况，展示了部分现场施工图片；通报了用户投诉及服务问题典型案例并提出改进要求；设计分公司、客服中心、工程管理部就如何结合事件举一反三整改落实分别发言；斯普润公司暨市政分公司总经理刘萍、总工程师韩青分别就沈家坝电力小区供水改造工作存在的问题进行剖析并作检讨；监察审计部通报公司当前对用户投诉及报修抢修服务的具体处理流程规定，强调如何提高服务质量效率、抓好关键环节工作；有关窗口部门负责人针对服务用户在具体工作中的安排、做法以及后续如何举一反三转变观念、提升服务、树立形象分别发言；与会班子成员结合服务问题、教训及分管工作作了发言；党委副书记、纪委书记张余川就贯彻公司“20字工作方针”及相关要求进行了发言。

　　杨先荣结合电力小区事件、投诉案例、相关部门发言、工作方针和年度重点工作，就切实转变观念、以问题为导向“举一反三”加强管理和考核、提升服务水平突出了具体要求。

　　集团公司全体领导班子成员，各职能管理部门负责人，所属各实体公司、生产厂负责人，斯普润公司质安、工程、材料、经营、项目负责人、施工班组长代表，客服中心用户发展及供水服务热线负责人，城北所、高新公司、普润公司用户抄表收费负责人等60余人参加会议。

（党群工作部  贾玺）