近日，惠科光电科技有限公司将一面印着“上善若水润泽万家，匠心服务情系民生”的锦旗专程送至水务集团，以此表达对水务集团迅速响应、专业高效服务的由衷感谢与高度赞誉。这面锦旗，不仅承载着企业对水务集团服务能力的充分信任，更生动诠释了“红心润万家”志愿服务队践行初心使命、将优质服务延伸到“最后一公里”的责任担当。   

10月中旬，第一分公司城南客服中心营销网格员在日常水量监测中发现惠科光电科技有限公司水量异常激增，第一时间主动对接企业联系人，赶赴现场详细了解异常时段用水特征及生产情况，精准核实水表运行状态，初步判断该企业厂区表后管道存在漏损。

秉承“以服务客户为中心”的供水服务理念，城南客服中心立即按照应急联络机制，联合管网管理中心梳理该区域管线脉络，同步协同第三党支部志愿服务队，采取“分段排查+重点检测”相结合的方式开展探漏作业。经过近两小时细致排查，最终精准锁定暗漏点位，并将漏损情况、修复建议等信息及时反馈企业，以主动靠前的“管家式服务”，赢得用户高度信赖。

这面锦旗，不仅是对此次高效服务的肯定，更是对水务集团“党建引领、服务民生”核心理念的深刻诠释。

“用户的需求就是我们的‘哨声’”，志愿服务队员这样说道，“尤其对于企业用户，用水安全关系生产大局，我们必须以最快的速度、最硬的技术兜底保障。”

此次增值服务，是水务集团第一分公司持续推进党建和业务深度融合的又一次成功实践。近年来，集团第一分公司以集团“五心利万家”党建品牌五大行动为抓手，将党旗牢牢插在服务前沿，让“上善若水”的使命担当浸润每一次服务互动，真正做好群众身边的“水管家”。

            （集团第一分公司城南客服中心  谢琴）