为进一步提高公司服务质量和水平，强化服务意识，7月20日上午，集团公司组织召开2018年上半年服务质量分析改进工作会议。会议由集团公司党委党员、副总经理陈实主持，公司经营班子成员及各相关部门负责人参加会议。

　　会上，监察审计部负责人张柳霞通报了集团公司上半年度各类投诉案例以及窗口服务单位接受公司明察暗访情况，相关部门从各自责任角度对涉及投诉及服务工作存在的问题，进行了深刻自我检讨和工作总结。

　　针对问题，与会领导班子成员分别对此次的投诉问题进行深度剖析，并提出改进方向和解决意见。公司领导指出，在服务工作中，公司各部门必须认真执行首问责任制，坚持一站式服务；加强作风建设，切实改变部门协作中“互相推诿、怕担责任、强调客观、缺乏大局意识”的现象，真正做到换位思考，急用户所急；要求各部门结合实际，将礼仪培训融入到业务培训和部门活动当中。

　　最后，集团公司党委副书记、总经理杨先荣作总结发言，他首先肯定了集团公司上半年服务工作所取得的成绩，要求相关部门按照会上提出的改进意见，狠抓落实。其次，对服务质量工作提出进一步要求，一是不断完善会议通报材料，增加同期数据对比分析、好人好事案例的正面宣传等内容；二是认真梳理并优化公司内控及对外承诺时限流程，提高工作效率；三是相关部门在认识到问题的同时，应以问题为导向，积极在服务质分会上提出改进办法和建议，减少有效投诉，使公司整体服务水平得到实质性提高。

（监察审计部  余艳）