为提升供水服务水平和质量，将供水服务工作落到实处，不断提高用户满意度。近日，为排民之所忧、解民之所困，客户服务中心工作人员走进教育园片区西园大学居小区，开展“供水服务进社区，我为用户解难题”活动。

　　初夏的阳光温馨恬静，清晨的夏风和煦轻柔，供水人的热情温暖人心。工作人员穿着整齐的制服，胸前挂好工作牌，在西园大学居小区广场前有序摆放宣传台和宣传资料，悬挂好宣传条幅，用饱满的热情接待每一位前来咨询的用户。便民供水服务活动受到了小区居民的热烈欢迎和大力支持，现场前来咨询的用户络绎不绝，“如何便捷的缴纳水费？”“现在的生活用水水价是多少？”“签订供水合同需要什么资料？”“为什么要签订供水合同？等一些供水问题，工作人员通过现场讲解、发送宣传资料等方式，一方面积极引导用户关注和使用我司微信公众号涉及业务的办理、查询，并利用网上银行、微信支付宝捆绑、电子发票等推送一系列便民、利民的措施；另一方面及时做好近期水价调整的政策宣传和解释工作，解答用户在缴费方式、用水政策等方面的疑问。

　　活动中，客户服务中心恪守“水善利万物”的经营理念，落实公司的“五个定位”、“六个意识”的深刻含义，带头服务社会，与用户“零距离”接触，共同解决供水遇到的问题。同时大力宣传供水相关政策、法规、工作流程（对外业务及服务电话），水费收取标准、服务承诺、缴费方式，让居民用水更加放心。普及供水设施设备维护、保护及节水常识，现场解答用户用水疑问，并对有需求的用户登门解决实际用水问题，使居民用水问题得到解决。居民张先生反映自家水出现浑浊现象，但过后，自来水自然恢复正常，他至今不解。工作人员耐心地解释道，水质发浑可能是因道路供水管道遇突发性爆管事故，在抢修过程中造成局部或短时出现浑水现象，遇此情况，尽量打开水龙头让自来水流放，过后即可正常。小区居民纷纷表示,如今遇到供水问题我们不但不跑路了，而且遇到问题门口就能解决，从而让用户真正感受到水务人就在身边，共筑和谐。

　　今后，客户服务中心不忘初心，继续将供水服务工作延伸进社区，为小区居民提供更贴心、便捷、优质的供水服务，树立良好的企业形象。

（客户服务中心  吴春玫）