一张网“包罗”大大小小琐碎事，一个格“书写”上上下下为民心。

为深入推进网格化供水服务体系建设，提升网格员专业素养与业务能力，近日，第一分公司第三党支部以党建为引领，打破常规单一的内部培训模式，联合管网管理中心、水表检定站等部门，对所辖营销部门开展了涉水业务专项培训。

此次培训以“理论授课+实操演练+案例分析”相结合的方式展开。为使培训工作取得实效，该党支部紧扣网格员日常工作中的难点、堵点，精准设计课程内容，管网管理中心、水表检定站及营销网格服务三大业务板块骨干协同发力，从设施巡查、水表运行到用户服务，全方位覆盖网格员核心职责，进一步推动了“党建红”与“水务蓝”深度融合。

管网管理中心工作人员讲解了管网巡查、供水设施损坏、“跑冒滴漏”等常见问题的快速识别与取证技巧，介绍了违章用水常见形式和危害，以及查处违章用水时应遵循的程序和法律法规。通过理论授课，不断夯实网格员设施巡查基本功，提升应急处置战斗力。

水表检定站工作人员从实操演练着手，系统培训了机械式、数字式、智能式水表的结构差异，不同型号水表的计量原理和使用周期。结合实物模型拆解演示表盘、指针、齿轮传动装置，重点强调远传水表数据传输原理，针对表卡、表停等常见问题进行了检测判断。大大提升了网格员基本技能和故障分析能力。

客服中心以“夯实业务基础，聚焦职责细化”为培训主题，系统梳理了网格员的核心职责，设置四大课程板块：一是数据管理与风险防控。二是服务升级与沟通技巧。三是流程梳理与现场操规。四是协作沟通与应急处置。从抄表数据准确性和逻辑性，用水性质排查和分类，政策解读和推进落实，“首问责任制”和情绪疏导，现场取证和信息传递，团队联动和对外协调等内容着手，强化网格员与抄表人员的业务技能和责任心，确保各项工作形成闭环。

此次培训通过整合多部门资源，补齐了技能短板，推动网格员从“杂家”到“专家”的逐步转化。未来，该党支部将持续深化服务体系建设，以优质的“网格”服务展现贴心的守候，以“红色引擎”驱动对外服务形象再升级。

（集团第一分公司第三党支部 谢琴）