客户服务中心质检室主要对部门内所有的工作岗位及工作内容进行质量检查，结合营销工作实际，质检室立足本职工作，将现阶段的工作重心聚焦监控量差的控制和降低。

　　据悉，客户服务中心现管理700多只监控水表，每只监控表管理的区域，可能是几千户的大型社区也可能是自建房片区，一些小区监控水量常年正常，但有一些小区监控水量经常出现异常。质检室树立忧患意识，着重清查、规避、预防这些异常的监控水表。

　　在集团公司相关部门的协助下，客户服务中心提炼出一套对监控水表管理精简有效的工作流程。一是从源头上预防，立户之初加强对立户报表的检查，保证监控范围的准确性；二是从数据上防范错误，收集可靠的数字信息；三是加强部门（科室、班组）间有效沟通联系，发现问题及时沟通分析，及时传递协同信息；四是及时跟进处理进度，尽最大可能及时、有效止损，减少水量的漏失。通过上诉措施，每月及时发现并解决部分监控量差异常小区，避免过多水损。

　　部门注重质检人员问题意识和风险意识的培养，要求质检人员从供水营销服务最容易出问题的环节入手，带着问题查问题、定措施、出结果，通过检查发现问题，妥善有效解决问题，不断优化管控内容，有效预防问题重复发生。

                   （客户服务中心：任钫麟）