为进一步提升公司供水服务质量和效率，至2016年底，供水服务热线二级受理部门增加至11个，涵盖营销、爆管抢险、施工质量监督、水质监测、水表维护、水压监测、效能监察等7个方面。随着公司供水规模不断扩大，用水客户数量的持续增加，公司内部工作的细化，热线在日常接听过程中，针对现有部门无法完全解决用户的求助，积极与业务相关部门沟通建立二级受理部门联系通道，及时为用户提供优质服务。

　　因现有缴费方式的多样性，传统缴费用户多数已转变为银行代扣用户或网络缴费用户，热线对于此类用户无法正常扣缴水费的求助增多，为及时核实故障原因，避免部门之间中转出现问题，客服中心与计划财务部负责人沟通后，增加计划财务部线为受理部门，配备24小时值班员一名，受理银行代扣，网络缴费等方面的事宜。

　　对于公司清洗滤网以及周检换表后出现的用户求助，新增灵通公司为受理部门，配备24小时值班员一名，受理清洗滤网，周检换表等方面的事宜。

　　面对每天不同用户的不同咨询、求助，热线姑娘们耐心解释，准确、快速的传达，认真梳理工作中常见的问题，形成统一的答复口径，对于新发现的问题，及时上报，学习相关知识，只为更好的服务用户，提升公司形象。我们坚信，只要在自我提升、自我完善的服务管理之路上执着前行，就一定能够不断达到新的高度。服务能力提升，我们一直在路上。

（客户服务中心：周艳）