为进一步转变工作作风，营造廉洁办公氛围，切实提高工作效率和服务水平，普润供水公司以集团公司行风、廉洁建设工作要点为指导，狠抓落实，深入推进行风廉洁建设工作。

　　一是加强领导，明确责任。工作会上组织传达相关文件精神，明确年度责任目标和任务，要求各级管理人员严格执行廉洁建设责任制，以关键岗位职工廉洁自律和廉洁经营责任书为抓手，将“双廉”责任层层分解、落实到人头，按照“谁主管、谁负责”原则全面监管、整顿本科室班组工作作风。

　　二是健全制度、严格流程。完善了公司管理制度和工作说明书，进一步规范物资采购、人事管理、财务管理等标准。要求管理人员严格履行监督职责，加强相关资料的审核签批工作，做到事清、账清、人清、物清，按月检查库房物资出入库手续、核对财务签章及资金使用情况，严禁徇私舞弊、以权谋私。

　　三是加强教育、严肃纪律。要求每月不少于两次班组会议，除开展职工业务技能培训外，还要加强对职工思想素质的教育，以反面事例为教材，引以为戒，增强责任意识和职业道德意识；加强内部管理，严肃工作纪律，结合精细化和5S现场管理不定时查岗，有效杜绝迟到早退、串岗闲聊、做与工作无关的事等不良现象，切实解决个别职工纪律观念淡薄、工作懒散的问题，促进工作提效、能力提升。同时，严格执行请休假审批手续，各级管理人员层层把关，由综合办考勤人员按月对请假情况进行统计，坚决清理无故旷工、未经批假不到岗的现象。

　　四是以人为本、深化服务。作为窗口服务部门，公司将对外服务作为廉洁建设和行风整顿的重点，一方面利用营业所会对窗口服务人员进行服务态度方面的培训；通过模拟供水营销员日常服务工作中遇到的用户刁难等问题进行情况分析和应对方法讲解，帮助服务人员树立正确服务心理；另一方面由营业所长按月进行抄表质量抽查，结合营销精细化管理制度，评价营销人员服务态度和工作责任心；同时加强用户回访频率和“三来”记录落实情况的检查，有效遏制“吃、拿、卡、要”等不良之风，确保了用户零投诉。

　　五是维修提速、服务增效。自集团公司新热线系统运行以来，普润供水公司严格按照新系统处理要求，优化了内部应急值班流程，定责定人，维修人员即为热线直接受理人员，省略了中间派单环节，并由专人按工单时限要求进行工单催办和信息的推进，大大提升了爆管漏水等应急处理及时率。以用户满意度为服务评价标准，适时对热线来电用户进行回访，了解应急值班人员服务情况，确保服务质量。

　　行风廉洁建设是一个长期任务，只有“逗号”，没有“句号”。普润供水公司将继续坚持“全心全意为用户服务”的宗旨，不断强化廉洁建设、转变工作作风，营造廉洁高效的服务环境，促进公司健康发展。

（普润供水公司   尹红）