1月26日上午11时，经开区和游仙经济试验区两笔合计44万元的历史遗留工程欠费转入集团公司帐户，使客户服务中心2016年度催收历年户表工程欠费工作画上了圆满的句号。

　　1月25日，离春节放假仅有2天，不少单位要么召开年终总结大会，要么开展联欢活动，基本上处于半正常工作状态。为了收回更多的历史遗留欠费，客户服务中心用户发展室的职工们关注有关单位欠费清缴动向的神经仍然绷得紧紧的。他们一刻也未放弃与欠费单位负责人联系、沟通拨款进展及转账时间的机会，坚持着对方承诺交付欠费未到账绝不罢休的信念，终于如愿以偿。

　　户表工程历史欠费大都是经过多年和反复催收无果而遗留下来的。由于各种原因其催收工作难度极大。客户服务中心根据集团公司的指示和主管领导要求，一是在年初就安排用户发展室全面梳理户表工程台帐和完善台帐记录，对项目到期工程费用回收情况做到逐月清理，逐月催办，逐月记录；二是根据岗位工作情况，对用户发展室部分岗位工作人员进行内部调配，复核清理欠费情况；三是将任务层层分解，明确落实到人头。例如，由客户服务中心负责人牵头，用户发展室主任主要负责，具体工作人员在室主任指导下直接催办。四是制定工作预案以保证催收效率和效果。如遇重要疑难问题由客户服务中心主任带队、发展室主任参加处理，一般疑难问题由发展室主任带队工作人员一同上门催收。在一些关键问题上，甚至集团领导都要出马。大家心中都装着欠费收不回来，公司受到损失，没有“里子”哪有“面子”的道理。因此上下齐心协力，克服畏难情绪，打破“脸皮”、“面子”顾虑投入工作。

　　在催收过程中，涉及人员一是有礼有节，按程序，走流程，对事不对人，及时跟进和关注每个催办环节和进度；二是要求在一个地方催收三次以上没有明确结果的，直接找对方上一级领导，依此类推，直至问题解决；三是久催无果则采取合法合规的有效措施，想方设法督促对方尽快交清欠费。

　　2017年，客户服务中心仍将把欠费催收作为重点工作之一，及时采取各种有效措施，晓之以理，动之以情，尽最大的努力催收欠费，确保国有资产不受损失。

（客户服务中心 简丽）