为进一步提高服务效率，提升优质服务水平，经集团公司研究决定，对供水服务热线系统进行升级改造，该项目由客户服务中心牵头，在集团公司领导大力主持和技术中心等相关部门全力配合下，前期新建系统经过了系统功能需求的详细筹备、方案审核、招标采购、建成投入试运行阶段，历时近10个月，于2017年1月17日正式投入运行使用。

　　据了解，相对于旧系统，新建热线系统新增IVR自助语音系统，客户可自助根据用户编号进行水费信息的查询，并可以对计划性的停水信息进行语音播报，一方面可在人工高峰期时进行来电分流，有效解决用户因打不通电话引起的再次投诉。在工单派发功能上，新增了一单多派和延时、退单功能，更科学便捷的将工单及时下派至受理部门。在工单处理上，对受理部门在处理流程和处理时限上有了更加严格的要求。                                                          

（客户服务中心  周艳）