8月3日上午，集团公司在五楼会议室召开了2016年二季度服务质量分析改进工作会议。会议由陈实副总经理主持，公司经营班子成员及各相关部门负责人参加了会议。

　　会上，陈实首先对各相关部门及时跟进处理上期会议议定事项进行了肯定。随后，结合二季度投诉案例以及窗口服务单位接受公司明察暗访情况，陈实指出二季度投诉总量较一季度有较大下降，同时，回访满意度也有较大提高，说明经过相关部门的努力，公司的服务质量得到了很大的提升。

　　董事长、党委副书记、总经理欧飞跃针对需要整改落实的工作进行了安排布置。在水质方面，要求相关部门加强管网末梢水及已产生用户投诉区域的日常排水工作，定期对死头水进行排放。为缩短排水管道的长度，必须在预留的盲管段前加装隔离的阀门；在工程施工管理方面，要求施工单位严格按照公司制定的相关管理制度规范施工，监理部门加强施工环节中的质量监督和考核，确保公司各项施工管理要求落到实处。

　　党委委员、副总经理郑旻首次提出要求各窗口部门强化闭环管理，要不断延伸服务职能，及时解答客户咨询，核实、处理各类投诉，找准投诉的原因和行之有效的解决措施，以及处理完毕用户的满意情况。

　　最后，陈实强调公司各级管理者和全体员工要以更加细致的工作态度和强烈的责任心对待工作，按照公司的既定制度和流程加以落实，使公司整体服务水平得到实质性提高，从而促进服务质量持续改进。

（总经理办公室 刘怡枫 监察审计部 王莉）