4月22日下午，12345市长热线工作人员到集团公司供水服务热线参观交流，此次交流学习的主要目的是为了以后将市长热线系统和供水服务热线系统进行对接，进一步完善现有我司受理12345信息的方式。

　　据了解，目前，供水服务热线受理12345的工单需登录12345的受理平台，将用户求助信息人工录入热线服务系统进行再次派单，待我司工单处理完毕后，再回到12345系统页面中进行回复并办结。待成功对接新的系统完成后，我司可直接在供水服务热线系统中对12345的工单进行接单并下派，并由受理部门进行回复和办结工单，以减少中间环节，提高服务效率。

　　通过此次交流学习，增强了上级热线平台与供水服务系统在工作上的相互了解，以便日后更及时、准确地受理用户各类事宜，进一步提升服务质量。

（客户服务中心  周艳）