根据集团公司档案管理要求及客户服务中心档案管理办法，客户服务中心用户发展室于2016年9月1日起开展用户档案管理自查工作，对2016年所受理、正在验收及已归档的用户档案进行全面自查。

　　据悉，自开展该项工作以来，为不影响用户的正常业务办理，客户服务中心用户发展室利用无用户办公时间对2016年所有档案进行核查。首先，对每个项目受理是否按流程进行报送设计所进行查勘，查勘回复是否按集团要求进行，收费标准是否按政策执行；其次，对已进场施工的项目工程费用是否收取到集团公司制定的比例，未按比例执行的是否有支撑文件；最后，对已归档的档案是否资料齐全，资料不齐的原因要进行说明。此外，在梳理的同时还对所清理的档案建立清查台账，以便后期管理。

　　在整个自查过程中，用户发展室人员以找问题、找盲点、找漏点的精神认真、仔细对待每个档案，通过此次自检自查让发展室员工都清楚整个工作流程及工作环节都是相互支撑、缺一不可的。截止目前，已完成新建用户300余份档案阶段性自检的梳理，在梳理过程中对已申请用水未交安装费用的用户再次确认是否安装，如需安装请用户尽快缴纳安装费用。

　　通过本次档案管理自查工作，为进一步强化风险管控创造了有利条件，让大家更加了解管理流程中存在的漏点、重点及关键点，以便及时更正、细化管理流程。

（客服中心  简丽）