12月9、10日，由集团公司人力资源部牵头，邀请厦门卓瑞斯企业管理咨询有限公司在公司食堂内组织开展了为期两天的优质服务技能培训。参加此次培训的有客户服务中心、城北供水服务所、普润供水公司、高新供水公司相关服务人员和部门负责人，共计50余人。

　　培训会之前，集团公司副总经理陈实致开幕词，对参训学员提出了具体要求和殷切希望。

　　据了解，此次课程采用分组模式授课，理论+案例分析+情景模拟+互动式教学，老师与每一位学员充分沟通。培训的主要内容：服务人员应拥有的服务心态，熟知的服务理念，掌握的沟通技巧，应掌握的投诉处理，以及服务礼仪训练。

　　为达到预期的培训效果，厦门大学教授邱赟老师在培训期收集学员填写的《培训需求调查表》，针对学员薄弱环节重点讲解训练；同时还对公司供水服务热线电话和营业大厅窗口进行了暗访，收集了实实在在的案例，通过案例分析，指出了我们不足之处，教会了正确的处理方法。整个课堂生动而活泼，教学内容贴近我们的工作，老师在课堂上为学员的表现打分，通过组长和学员共同努力，最终“冠军队”取得了第一名。

　　通过此次培训，进一步提升了参训人员的服务质量，强化了服务意识，让更多的绵阳水务人在今后的日常工作中践行好集团公司“水善利万物”的经营理念，为集团公司供水事业的稳健发展打下坚实基础。

（客户服务中心 张吉）