多问一句，服务有温度

　　白梅，2015年加入水务集团，是一名供水热线服务员。八年来，她总是把工作摆在首位，以勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度彰显着个人风采。

　　1月27日，正月初六，晚上6点，白梅接到“龙祥苑”小区一位用户来电，反映家中厨房无水。在得知用户是身体不好的老年人后，她并没有用电话指导用户先进行自查，而是问清老人家的住址、马上通知相关工作人员上门进行排查处理。经过检查，原来是老人家的表后阀门没开，工作人员打开表后阀门，随即老人家中正常通水。

　　“老吾老，以及人之老”，白梅坚持用有温度、有人情味的态度去实践服务宗旨，她说“用户的再次来电表扬无疑是对我们优质服务的最大肯定”。

　　不舍昼夜，服务有效率

　　王樱璇，2020年进入公司，从事供水热线服务已三年有余。

　　2023年1月26日凌晨两点，“龙祥苑”的用户来电反映家中无水，王樱璇了解用户需求后及时派单，通知小管工作人员立刻前往现场检查，从热线到一线的高效配合快速解决了用户无水问题。

　　“用户的来电表扬，是我日常工作中的强大动力，也会在今后的工作中，不断激励我努力工作、认真做事。同时，我也非常感谢用户的表扬和鼓励，做到用户满意是我的本职工作，以后工作我会不断提高自己解决问题的能力，更好地为用户服务。”

　　分秒必争，急用户之所急

　　蒋小俊、魏仁斌，是计量检测中心水表拆装员。1月3日中午，他们接到热线通知：安江名苑用户家中水表出现故障，急需用水。为尽快恢复供水，两人匆忙赶到现场排除故障，经过十多分钟的共同协作，终于使用户用水恢复正常，受到用户的表扬。“他们的表扬是对我们工作的肯定，我们在今后的工作中要不断提高服务水平，想用户之所想，急用户之所急。”

　　三水源供水公司的工作人员们始终牢记以用户为中心的服务理念，以有求必应的服务态度，件件落实服务升温，步步延伸服务半径，不断擦亮“五心利万家”党建品牌，持续推进打造有温度的贴心服务。

（三水源供水公司  刘津利）