2015年1月22日上午，公司召开了2014年12月份服务质量分析改进工作会。会议对2014年全年的服务质量总体情况进行了分析。2014年全年，公司新增用户3万余户，供水服务总用户达到34万余户。全年共受理各类用户投诉325件，其中有效投诉85件，全年表扬共收到46起。回访投诉用户的满意率达64%，较去年同期上升了22%，员工参与优质服务的意识进一步增强，公司服务质量改进工作赢得了广大用户的认可。

　　会上集团公司党委书记杨先荣进行了总结发言并提出了下一步工作要求：一是各部门要认真做好2014年服务质量工作的分析、总结，对仍存在的问题要进一步梳理；二是各相关部门要认真抓好2014年服务质量投诉整改的落实工作；三是公司各级工作人员要增强服务意识，不断提高服务水平和效率；四是要求各部门做好2015年服务质量改进工作，认真落实确定的各项改进措施；五是责成人力资源部负责，要将服务质量与考核紧密挂钩，对于屡教不改的人员从严考核，严格逗硬考核惩处。

（监察审计部：：余艳）