2015年2月10 日上午，集团公司召开了供水热线服务员等级评定会议，集团公司部分经营班子成员、供水服务热线成员、相关职能部门代表参会。会议由集团公司党委副书记、工会主席张余川主持。

　　集团公司总经理助理霍晓波对热线服务员等级评定工作做了总结。据了解，供水服务热线自2007年成立以来随着业务量的逐步加大，热线服务员的队伍逐渐扩大，为了强化公司热线服务员的管理，建立“培训、考核、激励”相结合的新型人力资源管理机制，公司决定通过考核确定热线服务员岗位技术等级，奖优罚劣，提供岗位人员的晋升渠道，也以此提高热线服务员的工作积极性、主动性和创造性。

　　此次的定级考核，在考核项目中，结合了日常工作和工作技能两个重要内容。随着这两次考核测试的结束，热线服务员的评级定级工作也圆满结束，参与评级的热线服务员们的考核总成绩都较为理想，均达到了合格的标准。

　　会议最后，公司党委书记杨先荣对热线人员提出来新的要求和希望：一是要求每位员工都要认识到等级评定的重要性，此次评级工作从多方面体现公司对热线工作的重视，对职工考核制度的不断细化。二是希望每位热线人员要加强自我的学习，努力提升自身的业务水平、爱岗敬业，特别是要注意自身的情绪控制，及时收集用户重要信息并及时反馈，对于不同的用户要适当地改变服务方式。三是要求热线班组要认真总结、完善技术等级。把工作中的不足改进,对用户的需求做出正确的判断,在工作中不断总结经验，举一反三，为用户不断提供优质高效、安全可靠、服务周到、持续提高的供水服务,使水善利万物的经营理念得到充分的展现。

 （客户服务中心：熊薇  人力资源部：兰均杰）