按照绵阳市深化“放管服”改革优化营商环境领导小组办公室关于做好2022年“服务企业活动月”有关工作要求，集团公司于9月6日召开了收费项目清单及服务企业活动月专题会议。按照会议要求，客服中心及时组织全体管理人员，并结合辖区要求，按照“分类走访、全面覆盖”原则，拟定走访企业名单、走访问卷及时间节点要求，列出合理可行的走访计划，明确了责任部门和责任人。从9月8日起，客服中心采取实地走访的方式开展走访工作，面对面听取意见，实打实解决供水服务问题。截至9月20日前，共计完成32家企业走访任务，回复满意度达100%。用户在抄表收费、停水信息发布、安装维修、水质水压、基础建设等方面给予了水务集团充分的肯定和支持。

　　在走访过程中，公司坚持以目标、问题和结果为导向，结合问卷调查，细致深入了解企业对抄表收费、停水信息、安装维修、水质水压、基础建设等方面的情况以及存在的诉求、问题，认真听取企业用户的意见和建议。同时，对用户反映的意见和建议建立清单台账，做好真实准确的记录，每周汇总上报，逐个调查核实，详细记录处理、反馈情况。并实行分类施策、逐项制定解决措施及政策宣传引导，做到“事事有回音、件件有落实”。

　　客户服务中心将持续推进“服务企业月活动”工作常态化，一是深入践行“一线工作法”，下沉最前线，坚持大客户、重要客户服务定期回访，面对面听取意见。二是通过回访收集的用户诉求或建议，用心解决用户“急难愁盼”问题，不断优化流程和提升服务质量。

                        （客服中心   陈丹）