一个岗位，一份责任；一份坚守，一份力量。有这样一群供水人，他们用实际行动诠释了不怕困难、埋头苦干、全心全意服务用户的水务精神。入夏以来，受涪江上游多次强降雨和泄洪影响，涪江原水浊度大幅上升，我司主力水厂制水能力受到严重制约，城市供水水压大幅降低，导致城区出现大面积停水。烈日酷暑，用户将面临着无水可用境况，在这关键时刻，公司各级领导深入一线，靠前指挥，在领导的带领下客户服务中心工作人员没有丝毫慌乱和退缩，沉着冷静地迅速行动起来.......

　　全力以赴   使命必达

　　丁铃铃、丁铃铃……一阵急促的铃声，打破了午夜的宁静。8月19日，客户服务中心主任万晓容在22时30分接到电话后，火速赶往公司供水调度中心。看着大屏幕上各加压站的供水压力情况，她第一时间向客服中心全员发出命令，“全员待命，明天迎战送水”。 一声令下，全员集结，客户中心全员整装待命。同时，他们第一时间在医院、学校等重点保障客户群里发布储水通知，并通知各小区物业提前做好储水准备。营业室负责人郭军连夜对人员进行科学调配，细化责任，将停水区域及小区，送水人员名单发至工作群，确保送水保障方案落到实处，做到不漏一区，尽最大努力保障送水。

　　8月20日清晨6时，客服中心已全员待命，郭军紧急协调人员，安排送水人员到达应急送水点。第一批应急送水点：第一组孙睿到达“南山壹号”，第二组姜鹏到达“五洲电源厂”,第三组蒲璜羽到达“三江国际丽城”…10余组接到命令，迅速到达自己负责的区域，开始应急送水服务。

　　高温勇逆行   酷暑保供水

　　清晨7时，第一组来到“南山壹号”小区现场，用户拿着水桶，排成长龙等待送水服务车，孙睿立即联系物业，维持秩序后立即进行供水，他拿着水枪一桶一桶向用户桶里注水，早上的太阳就显现出炎热的威力，他手臂、脸颊、后背满是汗水，流淌而下的汗水打湿了衣衫，居民接水需求强烈，工作人员忙得不可开交。突然旁边传来吵闹声，两个居民因排队问题争吵起来，孙睿连忙上前安抚，说:“没有水，大家心里都着急。现在水量充足，大家不要着急。大爷，等会轮到您接水，我帮您提回家。” 最终在孙睿的劝说下用户放下了“火气”，相互理解，孙睿也帮助老人家送水到家，事后，用户通过12345热线表扬孙睿，夸赞他为用户提供了“有温度的服务”。

　　第二组来到“玫瑰花城”“三江国际丽城”“涪滨印象”“卢卡美群”“博雅海润”“板桥社区”“城南春天”“桃花岛”“晶蓝湖”等小区，烈日当头，姜鹏、蒲璜羽、周俊慧、任钫麟、谢林晔、江明等人员，陆续就位，早早地到达了各自维护管理小区的应急送水点，开始了送水工作，汗水像雨点一样，浸湿了他们的衣裳，他们一干就是七八个小时甚至十多个小时，累得汗流浃背，喉咙嘶哑，一边给用户接水，一边解释原因。面对个别用户的围攻、忍受谩骂与误解，他们毫不在意，不厌其烦地向用户宣传解释停水原因，得到了用户理解，获得了用户的支持。正是因为工作人员对责任的坚守，感动着用户，也感染了我们，他们用自己的行动维护了水务集团供水服务形象，诠释不畏艰难的供水精神。 

　　正值午时，热浪席卷，来到“万达华府”“太阳城”“温莎一二期”“观花府邸”“卢卡美群”等小区，到处可见“水蜜蜂”忙碌的身影，已过午饭时间，工作人员王碧莲、廖子涵、陈俊琳、孙静、程俊、邓瑞等人，坚持将送水车中的水送完，宁可自己饿肚子，也要确保用户有水煮饭。小区群众纷纷为水务人敬业精神和一心为民的责任担当点赞。

　　下午13时，工作人员不顾休息，不惧炎热，跟随一辆辆送水服务车来到华润.中央公园一二三四期，只见小区居民拿着水桶、水盆等盛水器具等候在集中点，送水车刚停稳，居民就围了上来，迫切地想要接水。李春霞、文金平、陈丹等工作人员立即摆好水枪、做好准备、依次用水枪为居民们接水。他们顶着烈日、冒着酷暑,挥汗如雨地在高温的“烤”验下在送水点坚守，一边维护秩序，一边忙着帮用户接水。在不断地开关阀门的过程中，工作人员们贴心地为用户装满了一桶桶、一箱箱水。送水过程中，因用户拥挤，不小心碰撞水枪，将工作人员的鞋、脚全部淋湿。有些用户看到这种情况劝他们休息会儿，他们却说：“居民用水急切的心情可以理解，只要能尽到自己最大努力给他们供上临时用水，就是我们最大的心愿。”来到傍晚时分，工作人员又接到送水任务，她们顾不上吃晚饭，紧急出发，伴着夕阳跟着装满清水的送水车前往下一站“阳光.清华”小区，为那里的用户送去宝贵的生活用水。

　　8月21日，高温红色预警，烈日如常。又一批送水工作者赶赴小区现场，王钦、任晓丽、孙威玮、但梅等工作人员分批来到“金家林村委居民点”“金林家园”“五洲电源厂” “城南春天”小区供水点，只见一个个不惧酷暑，默默忙碌的身影穿梭于用户当中，尽心为用户接水，他们后背、胳膊都晒出了明显的渐变色，她们却笑称这是夏天的印记，是水务人的勋章。

　　客服中心供水人头顶烈日，脚踏“热”土，奔走在各大小区。8月20日至21日，仅客户服务中心一个部门面向39个小区、11所医院、学校紧急送水73车次、送水水量达1100多吨。在全力提供不间断送水服务保障居民基本用水的同时，还为中心医院、中医院、东辰初中部、绵阳中学、南山中学、飞行学院、园艺山市委等单位输送了基本运行用水，缓解了经开区、南山片区、涪城片区、科创园片区、金家林片区等供水区域的用水压力。

　　坚守一线 永不掉线

　　8月19日23时39分，为保障热线电话的畅通，客服中心主任万晓容要求，20日6时热线工作人员全坐席到位。热线负责人周艳立即电话通知休班人员，按照八小时一岗，全员进入备战状态。

　　清晨5时22分，用户来电陡然增多，花园小区，小岛，祥和苑，华尔街等用户纷纷来电咨询供水情况，两名夜班值班员一边跟进调度水压情况一边耐心向用户解释原因，用户表示了理解。6时，两名加班人员周艳、彭虹到岗，开始了忙碌的接线工作。电话此起彼伏，线路一直处于全线排满状态，喝水，入厕都尽量压缩时间，保证及时接听用户电话。

　　临近中午12时，天气酷热难耐，生活用水中断，用户情绪逐渐激动了起来，电话总量直逼1000通，热线接听人员仍然以最饱满的服务态度向用户做好解释工作。

　　随着集团公司通告不断更新，原水浊度的下降，让接线员们感到欣喜，截止16时，城区大部分用户恢复供水，用户来电量逐渐减少。热线工作人员总算是松了一口气，热线负责人周艳悬着的心终于放下了。

　　热线接线员们始终坚守服务一线，耐心倾听用户用水需求、细心为用户解释停水原因、安抚用户情绪、传达用户建议、及时准确地将应急供水点位置告知用户，以便用户及时蓄水，保障用户生活用水。应急供水期间供水服务热线共受理用户用水诉求近6000通，日均近1000通电话，做到件件有落实，笔笔有回音，为应急供水期间的保供工作提供了有力支持。

　　战高温，斗酷暑，客户服务中心供水人一直在前线。此次应急供水服务不仅缓解了用户的一时之需，更是展现出来水务人服务为民、甘心付出的精神。在今后的工作中，客户服务中心将继续坚持“以用户需求为中心”的服务理念，不断提高服务水平和服务质量，提升广大用户用水获得感、幸福感和安全感。

（客户服务中心： 陈丹，袁奚）