7月12日以来，涪江上游及其支流所流经的平武、北川、江油区域遭遇暴雨至大暴雨袭击，大量树木、泥沙、残渣沿涪江顺流而下，导致流经我市中心城区的涪江水浊度在7月16日晚达到53960NTU的最高峰值，较正常时段浊度高出1000倍以上，且长达22小时以上保持在10000NTU以上高位，市水务集团遭受建厂56年以来最长时间高浊度原水冲击，城市供水面临“大考”，生产、调度、热线等部门一线人员日夜奋战，公司广大团员和青年在各自的岗位上履职尽责，切实彰显了新时代供水青年的责任与担当。

　　坚守有声桥梁，耐心细致回答用户咨询和投诉

　　公司24小时供水服务热线是公司连通用户的有声桥梁，面对全城降压供水的严峻形势，热线接听用户咨询和投诉的压力是巨大的。

　　“公司客户中心提前启动预案，热线的12名姑娘们放弃对家庭的照顾全席位上岗，自7月12日涪江原水浊度攀升开始，5天时间共计接听用户咨询和投诉电话4000余个，平均每人每天接听电话150余个”客户服务中心供水热线主任周艳动情的说到。

　　是啊，面对供水紧急情况，姑娘们肩上都扛着一份沉甸甸的责任，连续几个小时顾不上喝一口水、上一次卫生间，吃饭都是利用仅有的一点时间迅速解决，有的人累到嗓子沙哑、手臂发麻都没有一句抱怨，只为解释清楚每一名用户咨询，处理好每一件投诉。

　　采取应急措施，尽可能将影响降至最低

　　在取水头部，三水源供水公司、城市供水公司等单位的小伙子们轮番上阵， 3至5小时进行一次清渣，主要清除堵塞网格栅的树枝等杂物，每次清理杂物2吨左右，确保取水口畅通；

　　在生产厂区内，运行值班人员24小时值守，通过工艺调整、加大除渣排泥频次、错峰调节制水等措施，在确保水质的情况下，全力发挥极端情况下的最大制水能力；

　　在管网巡检一线，巡查人员24小时开展供水管网巡查巡检工作，及时排除供水安全隐患，确保供水管网正常运行。“为全市用户尽快送上安全达标的生活饮用水是我们的责任”供水生产部门团支部书记吴泽宇作为奋战在生产一线的团员青年代表说到。

　　在新闻采访一线，党群工作部、行政管理部24小时与绵阳日报、绵阳广播电视台、绵阳观察、川观新闻等媒体平台保持联系，第一时间向社会发布供水通告。“面对这次全城降压供水的紧急情况，第一时间向用户做好宣传解释很重要，我们必须时刻加强与媒体的联动，及时处理好各类舆情情况”17日晚凌晨1点，年轻的党群工作部宣传干事张佳在奔赴取水头部采访时匆匆的说到。

　　诚信服务贴心为民，让城市供水更有温度

　　公司客户服务部门积极争取市国资委、市住建委、团市委、涪城区住建局、经开区住建局、游仙区住建局、经开区消防救援大队等单位的支持和援助，多方筹集送水车辆开展应急送水服务。

　　“我们4名志愿者今天清早便在观花府邸小区开展首批次的送水服务，一会还要根据集团公司统一部署前往下一个送水点，另外还有几十名志愿者跟我们一样，都奋战在送水一线”职能部门团支部书记谷敏一边拧着沉重的水管一边说到，此时，汗水早已打湿了额头和后背。

　　据悉，本次公司共计统筹调度营销人员、志愿者、机关备勤人员200人参与送水，时刻践行“五心利万家”诚心为民服务行动宗旨，在这个不平凡的时期，水务青年用自己的执着与坚守，向用户传递着更有温度的供水服务。

　　奋斗是青春最激越的旋律，行动是青年最可靠的磨砺，面对本次高浊度原水带来的重重困难，水务青年舍小家为大家，始终坚守供水生产一线。他们用实际行动告诉所有人：面对困难，水务青年更要奋勇向前，披荆斩棘；保障城市生命线，水务青年义不容辞，永不退却。未来，他们将在公司党委的带领下，充分发挥团员青年生力军和突击队作用，在服务用户中实现自我价值提升，奏响青春的集结号。

                          (党群工作部  宋宇翔)