为提升员工专业素养、加强业务技能、提高服务质量，按照集团公司《强化供水服务信息发布工作方案(试行)》（绵水务发〔2020〕62号文）、《城市供水服务承诺》（绵水务发〔2019〕71号文）文件要求，结合实际，城北供水服务所开展管网科室供水服务应知应会强化培训。

　　培训内容包括计划性停水和临时性突发事件停水的职责分工；“水务集团停水信息发布”微信群的建立、组成、作用；停水信息发布方式；停水信息超过公布事件20分钟以上的注意事项；供水水质、供水压力要求；维护抢修相关要求；投诉监督事项要求；用户反映水质问题的解决措施及用户焦虑诉求如何沟通。

　　会上，该所负责人夏子涵强调，提升专业化服务需加强专业知识学习、强化专业培训、涵养专业精神、积淀专业素养。会后，参会人员统一参加闭卷考试，检验培训成效。

　　近日，该所针对未完全被掌握的知识点再次组织培训答题。管网人员纷纷表示，强化培训对巩固知识要点非常实用，进一步提升了相关工作人员的业务知识和技能，帮助工作人员快速、准确、合理地解答用户提出的疑问。

                    （城北供水服务所  欧阳明晶）