为深入推进公司依法治企，确保供水企业和用户的双方利益，不断践行“我为群众办实事”实践活动，以持续打造公司党委“五心利万家”党建品牌建设为契机，城北供水服务所作为公司营销服务窗口部门，立足本职，经过不懈努力，充分发挥“钉钉子”精神，敢于啃硬骨头，抓落实成效，通过合理运用法律手段，依法成功解决了御景名城小区消防欠费回收的难题。

　　据悉，2020年7月，城北所供水营销员对涪城区御景名城小区的DN100消防贸易结算水表进行正常抄表工作时发现，抄收周期形成水费10万余元，系期间业主产权表后管道联接消防拴处的漏水形成。供水营销员第一时间将该情况告知该小区物业公司，立即关闭消防表前阀门止损。

　　此次大额欠费为用户表后管理疏漏所致，公司尽到了告知义务和协助止损帮助，因此产生的水费按照供用水合同的约定，应由小区物业公司承担，但小区物业公司拒绝承担相关费用。

　　为维护供用水合同的权威性，城北所据理力争，不做妥协，多次主动对接御景名城小区物业公司，并在西山社区居委会、工区街道办、涪城区住房和城乡建设局物业股的多次协调下，仍未能有效解决问题。

　　2020年11月，在集团公司的重视和支持下，经征求公司法律顾问意见，启动了司法程序，城北所安排专人梳理、收集相关证据材料、建立工作台账等，按照相关流程推进法律维权工作；2020年12月，集团公司委托律师向御景名城小区物业公司发送律师函，小区物业公司仍拒绝承担责任；2021年2月，集团公司委托律师向涪城区法院提起相关案件的民事诉讼状；2021年5月，关于“御景名城小区消防设施漏水而产生的水费”的诉讼民事诉讼案于涪城区人民法院开庭；2021年7月，经涪城区法院判决，集团公司胜诉；2021年9月，该小区物业公司将所欠的10万余元水费缴清。

　　为缩短供水服务半径，提升服务水平，2014年3月，公司成立城北供水服务所，负责城北片区的售水经营、管网运营和用户服务工作，并在涪城区政务中心开设服务窗口，提供优质供水服务。18名职工在城北所负责人的带领下，秉承“不为不办找理由，只为办好想办法”的部门工作原则，不畏艰难、团结协作、找准关键、落实责任。城北所成立以来，先后实施了清江苑商铺、西蜀名居小区商铺、金桥电梯公寓、游仙区国税局家属宿舍楼、西蜀名居电梯公寓、柏林名馆小区等六处用水产权贸易结算到户的改造活动；2019年，实现了西蜀名居作为绵阳城区第一例小区二次供水服务市场化运作模式，为省人大代表的相关专题调研提供了探索实践的案例；近两年，先后开展村改居社区居民用水不合规治理，坚守水价政策，在小岛社区开展定比定量试点，维护用水的公平秩序，不断优化小区消防供水管理机制，主动采取短信提醒和志愿者服务增加查抄水表等方式缩短服务周期，创新工作方式，提升供水服务质量。

　　城北所作为营销服务窗口党支部的党小组，积极发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，将党建工作和营销业务深度融合，认真组织开展党员志愿服务主题活动、“阳光水日”“供水服务进社区”主题活动，大力宣讲供水常识，耐心解释相关政策要求，入户为用户现场解决供用水问题，为用户提供贴心的供水服务。通过近八年的拼搏努力，城北所全体职工以认真负责的工作态度和饱满的工作热情，不断动脑筋、想办法，锲而不舍、迎难而上，攻克一个又一个难题，收获了上级单位的肯定和广大用户的赞许。

　　习近平总书记强调：“我们要有钉钉子的精神，钉钉子往往不是一锤子就能钉好的，而是要一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢，钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。”

　　善积跬步，方以至千里。做工作就要有城北所这种不畏困难、坚持原则，一抓到底，敢啃硬骨头，能用法律武器维护权益的精神。在当前疫情防控形势下，水务集团作为城市公共保障要素单位，提供优质可靠安全的供水服务是企业不可推卸的使命，公司各营销服务窗口部门都要发扬城北所这种“钉钉子”精神，持续优化营商环境，不断提高供水服务质量和水平，通过多措并举，搭建好用户与公司沟通的桥梁，瞄准群众需求，坚持服务群众“最后一公里”，多谋民生之利、多解民生之忧，把好事办实、把实事办好，让广大用户获得生活幸福感。

（党群工作部 ：赵文景）