为使营销服务工作顺利开展，降低各环节的工作疏漏及风险，按照集团公司常务副总经理欧飞跃在8月14日月度服务质量分析会提出的“提升服务质量，降低用户投诉”的要求，近日，城北供水服务所从重要环节着手，建立了停复水作业24小时回访制度，并将此项工作纳入所部日常管理及考核。

　　据悉，该所以集团公司停复水工作管理制度为指导，建立了“停复水管理频道”微信群，指定专人对停复水信息的统计、核实、通知及回访等四个环节进行跟进，将复水信息及时通报在停复水微信群，供水营销员接到复水任务后，须在当日内进行复水，同时将复水止吨反馈至“停复水管理频道”并将异常情况向水务热线报备。

　　该所要求质量回访环节应在用户缴费的24小时内完成，按照用户缴费时间的先后顺序完成，在回访的同时，要求回访人员对公司的相关业务流程、缴费时间同步进行宣传，同时，对用户服务电话等相关信息进行核实及完善，以便准确掌握用户信息，及时提供电话和短信服务。通过“发、复、回、考”四个流程，有力加强了质量管控，防范问题疏漏。

　　据了解，为使营销服务工作再登新台阶，该所将对各项业务流程进行全面的梳理，在集团公司标准的基础上，结合城北所工作实际，细化相关环节，清晰落实责任，打造优质供水服务的团队形象。

（城北供水服务所 刘娅）