三水源供水公司以“提升服务水平，提高发展质效”为目标，持续深入推进“五心利万家”党建品牌建设，展现了水务人坚定红色信念、践行服务宗旨、深扎用户一线、勇于拼搏奉献的高尚品质和精神风范，受到了广大用户的来电表扬。

　　强化自身做加法

　　欧阳明晶，一名城北服务中心质控岗工作人员，从2006年7月到水务集团工作至今，多次获得先进员工、部门骨干、优秀专业技术人员、优秀共产党员等荣誉称号。

　　从供水营销岗到档案管理岗，再到收费岗和质控岗，多岗位、多维度的“加法”使欧阳明晶积累了丰富的工作经验，强化了综合服务能力。“作为一名质控员，更是一名中共党员，在日常的工作中全心全意为用户服好务，做好日常工作是我应尽的职责。”她说道。欧阳明晶主要负责处理用户“三来”、用户违章处置、混用水治理等各种专项工作。在处理“三来”的过程中，她充分了解用户诉求，对用户提出的问题和诉求做出严谨的答复和处置，她礼貌恭敬、不卑不亢、有问必答、有事必办、有问题必解决。

　　我们就是一座桥梁，一头连着千家万户，民生冷暖；一头牵着公司形象，企业发展。欧阳明晶及时添加物业、业委会微信、手机等联系方式，分区建立用水服务联动群，对用户提出的用水问题和需求做好及时回复处置；在用水违章处置和混用水治理时充分了解事实真相，维护公司合法权益，2023年第一季度，落实门面差价水费补收方案，补收水费1.6万余元。     

脚步丈量做减法

　　“今年6月我就要退休了，一定要站好最后一班岗，绝对不松懈！”客户服务中心谢林晔说。停复水工谢林晔接触的用户，基本上都是通过水务热线或网上投诉来反映水量异常、“水表自转”等问题，这些问题稍微处理不好就会影响公司形象，甚至上升到民生问题。他总是在第一时间和用户沟通，按约定时间迅速到达现场核查，认真排查用户家中可能会导致水量异常或“水表自转”的各个环节，以过硬的专业知识和规范的操作流程为用户耐心地作出解释并解决问题。

　　“作为一位共产党员，我要发挥党员的模范带头作用，用自己的实际行动诠释对水务事业的坚守、责任和义务。”在和用户接触的“三来”工作最前沿，谢林晔同志始终保持对水务事业的满腔热情和积极进取的工作态度，用脚步拉近距离，走到用户身边，带着感情、带着责任，把“用户问卷”填写成“满意答卷”。

　　提升服务标准做乘法

　　曾子芮同志是三水源供水公司热线中心的一名供水服务接线员，在水务集团工作已13年。

　　“我想为热线的姐妹‘辟谣’！可能很多人认为热线人员只负责接听来电，记录用户问题，没有实际为用户解决问题的能力，事实并不是这样的。”曾子芮说，热线中心的服务宗旨——礼貌、热情、准确、快捷，都只是最基本的要求，为用户解决问题才是热线岗位员工的目标任务。“解决用户问题，要拓宽思维做乘法，要做到举一反三。”她说。要把问题放到用户角度去看待，把用户问题前推一步去思考，把用户诉求放长远去解决。

　　接听热线电话是曾子芮的日常工作，她熟练掌握抄表收费相关知识、水质、户表报装、用水知识等基本常识，以营销各部门工作和业务流程为杠杆，撬动问题倍速解决。每通电话都是考验她对问题所在的精准狙击，真正做到“事事有回应，件件有着落”。

　　化解难题做除法

　　刘娅同志是一名营销服务中心的负责人。

　　2022年4季度，负责抄表收费的外委公司因内部原因撤出，数万只水表的抄收由营销科室突击完成，时间紧、任务重。2022年12月24日是个周末，也是年度回收率考核节点的前一天，刘娅同志在办公室加班催收欠费，为年终考核做最后冲刺，此时一位先生走进办公室，咨询缴费问题。经了解，前来缴费的人员系帮其朋友缴费，但只知其朋友房屋所在的小区及大概楼栋，不清楚立户名且无法提供详细住址。该小区恰好又不属刘娅同志当时所在的城北中心服务片区。刘娅同志了解情况后，根据营销服务经验，结合该户用水情况，通过水量分析比对，最终锁定信息，并协助用户网上缴费，为其解决了问题。事后，产权人拨打公司热线，对刘娅同志耐心、专业的服务进行了表扬。

　　“服务行业会遇到各种大小问题，有时用户的一个诉求其实是几个连环题。”刘娅同志用小事必解决，难事敢攻坚的精神，诠释着水务人的不变真心。

　　“一分部署，九分落实。”在联系服务群众的“最后一公里”，他们不断创新服务方式方法、优化营销服务环境，在以点滴行动为用户解决用水问题的同时，也用真情服务赢得了用户的理解和支持。

　　三水源供水公司的党员干部职工队伍，只是绵阳水务人的缩影，还有更多的人和他们一样，一代又一代，从青丝到白发，在你看见或看不见的地方，时刻准备着，第一时间、第一地点为用户解决用水问题。

（三水源供水公司  刘津利）